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La Importancia de la Auditoría Interna

Dentro de los requisitos de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001 se encuentran varios enfocados a la mejora continua, ese es el caso de la auditoría interna.

Un error común es ver la auditoría interna como un examen hacia el personal o los procesos para tomar acciones correctivas en caso de que hayan hecho algo mal, esto provoca que el personal se ponga nervioso y renuente a proporcionar información al momento de llevar a cabo la auditoría interna.

Debemos ver a la auditoría interna como una herramienta de mejora continua que tiene como único fin mejorar el desempeño de todos los procesos de la empresa y no tomar represalias contra el personal por no haber realizado alguna actividad correctamente.

El simple hecho de efectuar una auditoría interna aunque sea de manera informal te va a dar un panorama amplio de cómo estás llevando a cabo todos tus procesos y si debes corregir o mejorar en algunos.

auditoria interna con directivos - La Importancia de la Auditoría Interna

A continuación te enumero varios aspectos en los que te va a ayudar la realización de la auditoría interna y el por que es tan importante en un sistema de gestión de la calidad.

1- Te ayuda a Garantizar el Cumplimiento de Requisitos Aumentando la Satisfacción del Cliente

Cuando hablo de requisitos no solo me refiero a los comprendidos en la norma ISO 9001, para que nuestro sistema de gestión de la calidad este completo debemos enfocarnos en varios tipo de requisitos:

1.- Requisitos del cliente

    • En definitiva estos son los más importantes, recuerda que la satisfacción del cliente se mide de acuerdo al cumplimiento de sus requisitos y este es el objetivo principal de un sistema de gestión de la calidad.
    • Algunos ejemplos de requisitos del cliente pueden ser, tiempo de entrega, cantidades solicitadas de producto, colores, etc.

2.- Requisitos legales o reglamentarios

    • Aquí entran todos los requisitos que por ley se deben cumplir en las empresas así como las normas internacionales y nacionales de acuerdo a su giro.
    • En estas se incluyen las leyes de los trabajadores, impuestos y normas como la ISO 9001

3.- Requisitos propios de la organización

    • Estos requisitos son todas las políticas y procesos establecidos por la propia organización para el control que ninguna otra normatividad le exige.
    • Pueden ser las políticas de descuentos, políticas sobre el uso de vehículos, vestimenta, etc.

2- En la Auditoría Interna se Detectan Oportunidades de Mejora 

No es muy común que el propio personal pueda visualizar como puede mejorarse su proceso ya que generalmente se está tan inmerso en las actividades que no hay tiempo de analizarlas en búsqueda de mejoras.

Ya que uno de los principio de la auditoría interna es que sea realizada por personal ajeno al proceso que se esté auditando se pueden observar la actividades desde otro punto de vista y es más probable detectar oportunidades de mejora y aplicar acciones preventivas.

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3- En la Auditoría Interna se detectan necesidades de formación

Generalmente la auditoría interna es mal vista por el personal en general ya que se toma como un examen y se tiene el temor de ser reprendidos en caso de encontrar alguna no conformidad, es muy importante transmitir que lo que se busca es mejorar el proceso y si algo salió mal tal vez fue porque el personal ni siquiera se encontraba bien capacitado para realizar las actividades, lo cual no es su culpa.

Esto es más común de lo que crees, en este sentido se debe dirigir la atención a Recursos Humanos y poder mejorar el proceso de inducción y capacitación del personal y se pueda asegurar que el personal es apto para la realización de las actividades encomendadas.

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4- Se Proporciona Información Confiable a la Alta Dirección

Debido a que el proceso de auditoría interna tiene que cumplir con ciertos principios de acuerdo a lo establecido en la Norma ISO 9001 como que el personal no puede auditar su propio trabajo, se debe basar en la obtención de evidencia, tener cuidado profesional, etc. puedes asegurar que los informes de auditoría presentados a la alta dirección serán objetivos.

Esto proporciona confianza a la alta dirección en la toma de decisiones y en el propio sistema de gestión de la calidad.

Estos son solo algunas de las razones por las cuales la auditoría interna es tan importante para la Norma ISO 9001, cuando empieces a llevarla a cabo en tu organización te darás cuenta de que todavía existen muchas más.

Algo que te puede servir para tener más confianza en que estás cumpliendo con los requisitos normativos es es el uso de un software especializado con el cual tendrás la capacidad de controlar todos los procesos de tu empresa de manera fácil.

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