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¿Qué son las acciones correctivas?
Las acciones correctivas son aquellas herramientas, compuestas por medidas, decisiones, actividades y soluciones de diversa índole, que se dan en el contexto de un proceso de Gestión de la Calidad en una empresa, cuando se han presentado fallos y situaciones que comprometen a la empresa y sus efectos, inclusive pueden trascender a lo exterior, involucrando a la clientela o la sociedad. Al aplicar acciones correctivas, se da una mejora continua en los procesos.
Entre más rápido se identifique un problema, un fallo, se puede dar una respuesta más eficiente y eficaz para atajar cualquier deficiencia antes de que se agudice aún más, por lo cual podemos decir que uno de los factores críticos es el tiempo en que se puedan identificar las señales de que deben aplicarse acciones correctivas.
Desde el punto de vista del lenguaje técnico de las normas ISO 9001, las medidas correctivas con sus respectivas especificaciones técnicas se deben implementar si se presentan situaciones llamadas No Conformidades, o sea cuando se incumple uno o varios requisitos establecidos en los procedimientos de la empresa y que comprometen la calidad de la empresa.
A continuación, te presentamos 5 señales de que tu empresa necesita acciones correctivas. No debes pasar por alto estas señales si pretendes atacar su causa y plantear mejoras que permitan subsanar los problemas, evitando que estas situaciones vuelvan a repetirse. La no repetición de fallos y problemas consecuencia de las medidas correctivas, fortalece la calidad de una empresa.
1.- Productos y salidas no conformes
Esta señal se da cuando el producto o servicio que le entregamos al cliente no cumple los requisitos planificados y acordados. Como una medida inmediata se puede hablar con el cliente para negociar si nos acepta el producto con alguna variante, reprocesar el producto y registrar esta salida no conforme como una No Conformidad, donde se deberá tomar acciones correctivas.
2.- Quejas de los clientes
Las quejas de los clientes son una valiosa fuente de información que puede aportar para la implementación de acciones correctivas, es una señal que entre más se presente, debe ser mayor la preocupación por atenderlas y tomar las medidas pertinentes establecidas en las normas y procedimientos de la empresa, con el fin de un mejoramiento en la calidad y la satisfacción del cliente que junto con la organización y los proveedores son evaluadores de nuestra calidad.
3.- Alta rotación de personal
Para ninguna empresa apegada a los preceptos éticos empresariales, conviene la alta rotación de personal. Cada empleado que se va de la empresa va a la competencia, llevándose conocimiento y experiencia en favor de los competidores y se debe invertir nuevamente en la captación y preparación del nuevo talento humano, es necesario tomar medidas correctivas en caso de que estén dándose prácticas como discriminaciones, mal trato y explotación laboral, incumplimientos de pago, bajos salarios en relación a la competencia, etc.
4.- Incumplimiento de Requisitos Legales
Si una empresa está constantemente incumpliendo requisitos legales como el pago de prestaciones y se ve sujeta a constantes demandas ante autoridades laborales, se debe tomar acciones correctivas como garantizar el registro del personal contratado en el seguro social, cumplir con los plazos para la entrega de liquidaciones laborales, fundamentar los despidos entre otras. El que una empresa se vea en este tipo de situaciones afecta su imagen y la calidad de los productos o servicios que ofrece.
5.- Pérdida de clientes habituales y anteriormente fidelizados
Cuando un cliente habitual, deja de adquirir un producto y servicio de la empresa, esto no debe ignorarse y verse como un hecho aislado, ya que puede ser consecuencia de una adecuada del cliente por parte de la empresa, cuando esta situación se empieza a dar deben tomarse medidas correctivas para revisar las políticas de atención y retención de clientes.
Debes tomar acción inmediatamente y no esperar hasta determinar a profundidad las causas.
Aunque las 5 señales mencionadas no son las únicas que pueden darse en la empresa, es de vital importancia tener un enfoque y un tratamiento integral en relación a la Gestión de la Calidad, y no limitar su visión únicamente al bien o servicio, porque se pierde la visión integral y el tratamiento del problema a través de acciones correctivas que puedan ser medibles y terminar con el problema para que este no se repita.
Además de las 5 señales anteriores, no puedes obviar otras señales como la pérdida de información sustancial de la empresa, la pérdida de materias primas, frecuentes comentarios negativos de los clientes y comparaciones negativas hacia la empresa y en favor la competencia, incumplimiento en plazos de entrega. En estas y todas las señales debe atacarse la causa para que esta no vuelva a darse.
Hay que tener presente que los trabajadores de una empresa al igual que los clientes también pueden ser una valiosa fuente de información para determinar si la empresa no está teniendo el mejor desempeño en todos sus engranajes y por ende está afectando su calidad, la satisfacción de la clientela y con ello se arriesga a desaparecer.
