Un concepto importante en un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma ISO 9001 es la evaluación, la norma nos pide evaluar muchas cosas dentro de sus requisitos, es importante hacerlo ya que, como todos sabemos, lo que no se mide no se puede mejorar.
En este post me voy a enfocar en la Evaluación del Desempeño Laboral y cómo lo puedes llevar a cabo dentro de tu empresa tratando de responder a algunas preguntas frecuentes.
Tabla de Contenido
¿Qué es lo que pide la Norma ISO 9001?
Aunque La Norma ISO 9001 cuenta con el Requisito 9 Evaluación del Desempeño, en este no se solicita propiamente una Evaluación del Desempeño Laboral así que tenemos vía libre para definir los conceptos que queramos definir de acuerdo a las necesidades de la empresa, el tamaño y al puesto desempeñado por cada trabajador.
¿Cómo realizar una Evaluación del Desempeño Laboral?
Existen diferentes métodos de evaluación como la evaluación de 360 grados donde todos los clientes internos intervienen, entrevistas directas del Jefe Directo con el Subordinado, cuestionarios de autoevaluación, etc. y lo más aconsejable es que la elección de la técnica a utilizar dependa del tipo de puesto y función de cada trabajador. Por ejemplo; para un puesto directivo aplicar una evaluación de 360 y para puestos operativos un cuestionario.
Si estás empezando la implementación de tu Sistema de Gestión de la Calidad te recomendaría hacerlo lo más simple que puedas y volverlo más complejo mientras madure tu sistema de gestión.
Recursos Humanos puede preparar encuestas diferentes por nivel en el organigrama que serán respondidos por el jefe directo frente a sus subordinados, esto para que exista retroalimentación y acuerdos entre ambas partes, recuerda siempre que estas encuestas deben arrojar un resultado medible para que pueda ser parte de los KPIs.
¿Qué conceptos incluir en la Evaluación del Desempeño Laboral?
Como ya sabemos, la Norma ISO 9001 solo nos da requisitos pero no nos dice cómo llevarlos a cabo, esto nos da la posibilidad de determinar los Criterios de evaluación del personal de acuerdo a nuestras necesidades, aquí te dejo una lista de los conceptos que puedes incluir en tus evaluaciones:
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INICIATIVA |
Grado con el que el empleado actúa independientemente en situaciones nuevas, hasta que punto percibe lo que se requiere y lo hace sin que se le den indicaciones |
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PRODUCTIVIDAD |
Rendimiento real de la persona en comparación con sus compañeros. Considere lo que realmente produce y no lo que es capaz de producir |
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JUICIO |
¿Hasta dónde toma decisiones adecuadas la persona? ¿Piensa antes de actuar? Tiene habilidad para basar sus acciones en hechos y no en emociones |
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RESPONSABILIDADES |
Capacidad para asumir sus responsabilidades y desarrollar bien su trabajo |
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COOPERACION |
Disposición para trabajar en armonía con sus compañeros, para llevar a cabo un trabajo. Está dispuesto a observar y adecuarse a Las políticas de la Gerencia, mantener una actitud que haga agradable el trabajo en equipo |
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PUNTUALIDAD |
Puntual en su horario en sus citas y en la entrega de resultados |
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CORTESÍA CON LOS CLIENTES |
Respeto, cortesía y cooperación para satisfacer las necesidades y requerimientos del cliente |
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ESFUERZO |
Grado hasta el cual el empleado hace lo posible para ser el mejor (sin tomar en cuenta que tan efectivo es). Considere su motivación y que tan meticuloso es en su trabajo |
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DISCIPLINA |
Acata el reglamento, normas y procedimientos de la organización |
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CONOCIMIENTO DEL TRABAJO |
Conocimiento de las técnicas, procedimientos, productos, equipo y materiales requeridos para el trabajo |
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EXPERIENCIA EN EL ÁREA |
Conocimientos y experiencia en el uso de herramientas, información, sistemas, procedimientos requeridos para el área |
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CUMPLIMIENTO DE METAS Y KPIS |
Grado en el que el trabajador cumple con sus metas y KPIs personales. |
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PERFIL |
Habilidades y capacidades que la persona tiene para desempeñar el puesto |
¿Cada cuándo llevar a cabo la Evaluación del Desempeño Laboral?
Yo te recomendaría que de inicio Recursos Humanos programara la Evaluación del Desempeño Laboral por política una vez al año a todo el personal, esto puede ser parte de los requisitos para ser acreedor a bonos por ejemplo, y aplicar evaluaciones en caso de promociones, reubicaciones, etc.
Ten en cuenta que que estas evaluaciones conllevan tiempo y si el plazo es muy corto lo más probable es que los responsables se atrasen constantemente, cuando el Sistemas de Gestión de la Calidad vaya madurando van a poder tener métodos de Evaluación del Desempeño Laboral más complejos y con mayor frecuencia.
Puedes utilizar herramientas como encuestas electrónicas o algún software que te ayude a realizar estas evaluaciones de manera más efectiva y rápida.
