--- url: https://www.qualityweb360.com/es/herramientas/diagnostico-madurez-sgc/ title: "Diagnóstico de Madurez del SGC ISO 9001" language: es kind: tool generated: 2026-09-21T15:16:23Z source: https://www.qualityweb360.com/ --- # Diagnóstico de Madurez del SGC ISO 9001 - [Inicio](https://www.qualityweb360.com/es/) - [Herramientas](https://www.qualityweb360.com/es/herramientas/) - Diagnóstico de Madurez del SGC ISO 9001 # Diagnóstico de Madurez del SGC ISO 9001 # Herramienta gratuita — Gestión de Calidad ISO 9001 ## Diagnóstico de Madurez del SGC La mayoría de los SGC no están al nivel de madurez que deberían. Descubre en qué nivel está el tuyo en 10 minutos, gratis. 10 min para completar 31 preguntas PDF reporte gratis [Iniciar diagnóstico →](#maturity_es) Diagnóstico de Madurez del SGC ISO 9001 1 Empresa 4 Contexto 5 Liderazgo 6 Planificación 7 Apoyo 8 Operación 9 Evaluación 10 Mejora Paso 1 de 8 — Datos de tu empresa Datos de tu empresa Empezamos con 5 datos rápidos para contextualizar el diagnóstico. Industria \* Selecciona… Manufactura & Producción Industrial Alimentos & Bebidas Salud & Ciencias de la Vida Construcción & Ingeniería Tecnología & Software Servicios Profesionales & Consultoría Logística, Transporte & Supply Chain Energía & Medio Ambiente Educación, Capacitación & Certificación Gobierno & Sector Público Comercio & Servicios Otro / No aplica Campo requerido Número de empleados \*Solo número entero Campo requerido ¿Tienen certificación ISO 9001 actualmente? \* Sí No Campo requerido ¿Hace cuántos años? \* Campo requerido ¿Tienen consultor externo de calidad? \* Sí No Campo requerido Siguiente → Cláusula 4 · 10% 4. Contexto de la organización Evalúa si la empresa entiende su entorno, sus partes interesadas y el alcance de su SGC. 1. ¿La empresa tiene identificadas las cuestiones internas (cultura, recursos, estructura) y externas (mercado, competencia, regulación) que afectan al SGC? 1 No existe 2 En proceso 3 No consistente 4 Con brechas 5 Mejora continua 2. ¿Están identificadas las partes interesadas relevantes (clientes, proveedores, empleados, autoridades) y sus expectativas sobre la organización? 1 No existe 2 En proceso 3 No consistente 4 Con brechas 5 Mejora continua 3. ¿El alcance del SGC está definido por escrito, indicando qué productos, servicios y ubicaciones cubre? 1 No existe 2 En proceso 3 No consistente 4 Con brechas 5 Mejora continua 4. ¿Los procesos del SGC están mapeados y se conoce cómo se relacionan entre sí (entradas, salidas, responsables)? 1 No existe 2 En proceso 3 No consistente 4 Con brechas 5 Mejora continua ← Anterior Siguiente → Cláusula 5 · 15% 5. Liderazgo Evalúa el compromiso de la alta dirección, la política de calidad y la asignación de roles. 1. ¿La alta dirección demuestra compromiso con el SGC mediante acciones visibles (asigna recursos, participa en revisiones, comunica la importancia de la calidad)? 1 No existe 2 En proceso 3 No consistente 4 Con brechas 5 Mejora continua 2. ¿Existe una política de calidad documentada, comunicada a todo el personal y entendida en términos prácticos? 1 No existe 2 En proceso 3 No consistente 4 Con brechas 5 Mejora continua 3. ¿Los roles, responsabilidades y autoridades del SGC están definidos y comunicados al personal correspondiente? 1 No existe 2 En proceso 3 No consistente 4 Con brechas 5 Mejora continua 4. ¿La dirección se involucra en decisiones sobre el SGC basadas en datos de desempeño y no solo en intuición? 1 No existe 2 En proceso 3 No consistente 4 Con brechas 5 Mejora continua ← Anterior Siguiente → Cláusula 6 · 12% 6. Planificación Evalúa la gestión de riesgos y oportunidades, objetivos medibles y planificación de cambios. 1. ¿Se identifican y evalúan los riesgos y oportunidades que afectan al SGC y a los objetivos de la empresa? 1 No existe 2 En proceso 3 No consistente 4 Con brechas 5 Mejora continua 2. ¿Existen objetivos de calidad medibles, con responsables asignados y fechas de cumplimiento? 1 No existe 2 En proceso 3 No consistente 4 Con brechas 5 Mejora continua 3. ¿Se monitorea periódicamente el avance de los objetivos de calidad y se toman acciones cuando se desvían? 1 No existe 2 En proceso 3 No consistente 4 Con brechas 5 Mejora continua 4. ¿Los cambios importantes en procesos, productos o el SGC se planifican formalmente antes de implementarse? 1 No existe 2 En proceso 3 No consistente 4 Con brechas 5 Mejora continua ← Anterior Siguiente → Cláusula 7 · 15% 7. Apoyo Evalúa recursos, competencia del personal, comunicación y control de la información documentada. 1. ¿La empresa cuenta con los recursos (personal, infraestructura, equipos) necesarios para operar el SGC eficazmente? 1 No existe 2 En proceso 3 No consistente 4 Con brechas 5 Mejora continua 2. ¿Los equipos de medición usados en procesos críticos están calibrados, identificados y controlados? 1 No existe 2 En proceso 3 No consistente 4 Con brechas 5 Mejora continua 3. ¿Existe un proceso para identificar necesidades de capacitación y desarrollar competencias del personal? 1 No existe 2 En proceso 3 No consistente 4 Con brechas 5 Mejora continua 4. ¿La información documentada (procedimientos, formatos, registros) está controlada con versiones vigentes y acceso ordenado, no dispersa en Drive o correos? 1 No existe 2 En proceso 3 No consistente 4 Con brechas 5 Mejora continua 5. ¿Existen canales definidos para comunicar temas del SGC al interior de la empresa (cambios, resultados, alertas)? 1 No existe 2 En proceso 3 No consistente 4 Con brechas 5 Mejora continua ← Anterior Siguiente → Cláusula 8 · 25% 8. Operación Evalúa el control operativo, la relación con clientes y proveedores, y la trazabilidad. 1. ¿Los procesos operativos están planificados con controles, criterios de aceptación y recursos definidos? 1 No existe 2 En proceso 3 No consistente 4 Con brechas 5 Mejora continua 2. ¿Los requisitos del cliente se revisan y aceptan formalmente antes de comprometerse con un pedido o contrato? 1 No existe 2 En proceso 3 No consistente 4 Con brechas 5 Mejora continua 3. ¿Existe un proceso formal para la comunicación con el cliente (consultas, quejas, retroalimentación)? 1 No existe 2 En proceso 3 No consistente 4 Con brechas 5 Mejora continua 4. ¿Los proveedores críticos se evalúan, seleccionan y monitorean con criterios documentados? 1 No existe 2 En proceso 3 No consistente 4 Con brechas 5 Mejora continua 5. ¿Los productos o servicios pasan por controles de calidad durante su producción o prestación? 1 No existe 2 En proceso 3 No consistente 4 Con brechas 5 Mejora continua 6. ¿Existe trazabilidad que permita identificar lotes, procesos o responsables de cada producto/servicio entregado? 1 No existe 2 En proceso 3 No consistente 4 Con brechas 5 Mejora continua 7. ¿Hay un procedimiento claro para manejar producto o servicio no conforme y registrar las decisiones tomadas? 1 No existe 2 En proceso 3 No consistente 4 Con brechas 5 Mejora continua ← Anterior Siguiente → Cláusula 9 · 13% 9. Evaluación del desempeño Evalúa indicadores, satisfacción del cliente, auditorías internas y revisión por la dirección. 1. ¿Se miden indicadores clave (KPIs) del SGC y los procesos, y se analizan sus resultados periódicamente? 1 No existe 2 En proceso 3 No consistente 4 Con brechas 5 Mejora continua 2. ¿Se evalúa la satisfacción del cliente mediante métodos formales (encuestas, entrevistas, análisis de quejas)? 1 No existe 2 En proceso 3 No consistente 4 Con brechas 5 Mejora continua 3. ¿Se realizan auditorías internas al SGC con un programa planificado y auditores calificados? 1 No existe 2 En proceso 3 No consistente 4 Con brechas 5 Mejora continua 4. ¿La dirección lleva a cabo revisiones formales del SGC al menos una vez al año, con agenda y minuta documentada? 1 No existe 2 En proceso 3 No consistente 4 Con brechas 5 Mejora continua ← Anterior Siguiente → Cláusula 10 · 10% 10. Mejora Evalúa la gestión de no conformidades, acciones correctivas y la cultura de mejora continua. 1. ¿Las no conformidades detectadas generan acciones correctivas que atacan la causa raíz, no solo el síntoma? 1 No existe 2 En proceso 3 No consistente 4 Con brechas 5 Mejora continua 2. ¿Se da seguimiento a la efectividad de las acciones correctivas hasta cerrarlas formalmente? 1 No existe 2 En proceso 3 No consistente 4 Con brechas 5 Mejora continua 3. ¿Existe una cultura y mecanismos formales para proponer e implementar mejoras continuas (sugerencias, proyectos Kaizen, etc.)? 1 No existe 2 En proceso 3 No consistente 4 Con brechas 5 Mejora continua ← Anterior Ver resultado parcial Puntaje total de madurez —/100 — Brechas críticas identificadas Detalle disponible tras generar el reporte. 0 Genera tu reporte completo con el diagnóstico detallado por cláusula y recomendaciones específicas Desbloquear reporte completo Genera tu reporte completo Déjanos tus datos para desbloquear el diagnóstico por cláusula, brechas, fortalezas y recomendaciones priorizadas. Nombre \* Campo requerido Apellido \* Campo requerido Correo empresarial \*Usa tu correo empresarial (no Gmail, Hotmail, etc.) Campo requerido Empresa \* Campo requerido Industria \* Selecciona… Manufactura & Producción Industrial Alimentos & Bebidas Salud & Ciencias de la Vida Construcción & Ingeniería Tecnología & Software Servicios Profesionales & Consultoría Logística, Transporte & Supply Chain Energía & Medio Ambiente Educación, Capacitación & Certificación Gobierno & Sector Público Comercio & Servicios Otro / No aplica Campo requerido Generar mi reporte ← Anterior Puntaje total de madurez —/100 — Puntaje por cláusula Desglose por cláusula Cláusula Puntaje Nivel Estado #### Brechas críticas detectadas #### Fortalezas #### Recomendaciones priorizadas Descargar PDF### ¿Listo para pasar de Excel a un SGC ordenado? QualityWeb 360 te da un lugar simple e intuitivo para administrar todo tu SGC ISO 9001: documentos con versión, indicadores, acciones correctivas, auditorías y más. [Solicitar demo](https://www.qualityweb360.com/es/solicitud-de-demo/) '; R.gaps\[cn\].forEach(g => { html += '- '+g.text+' _('+g.value+'/5)_ '; }); html += ' '; div.innerHTML = html; gapsBody.appendChild(div); }); } // Strengths const strBody = q('strBody'); if (R.strengths.length === 0) { strBody.innerHTML = '' + T.res\_strong\_empty + ' '; } else { let h = ''; R.strengths.forEach(cn => { const clause = CLAUSES.find(c=>c.n===cn); h += '- **'+cn+'. '+clause.title+'** — '+R.perClause\[cn\]+'/100 '; }); h += ' '; strBody.innerHTML = h; } // Recomendaciones const recsBody = q('recsBody'); if (R.recsClauses.length === 0) { recsBody.innerHTML = ''+ (LANG==='es'?'No hay recomendaciones prioritarias — tu SGC está sólido.':LANG==='en'?'No priority recommendations — your QMS is solid.':'Nessuna raccomandazione prioritaria — il tuo SGQ è solido.') +' '; } else { recsBody.innerHTML = ''; R.recsClauses.forEach((cn, idx) => { const clause = CLAUSES.find(c=>c.n===cn); const div = document.createElement('div'); div.className = 'mt-rec'; div.innerHTML = ''+(idx+1)+' '+ '**'+cn+'. '+clause.title+'** — '+(RECS[cn]||'')+' '; recsBody.appendChild(div); }); } } // ── PDF ──────────────────────────────────────────────────────────────────── window[UID+'_pdf'] = function() { if (!R) return; const { jsPDF } = window.jspdf; const doc = new jsPDF({ unit:'mm', format:'a4' }); const W = 210, H = 297; const pages_t = { es:{page:'Página',of:'de'}, en:{page:'Page',of:'of'}, it:{page:'Pagina',of:'di'} }[LANG] || { page:'Page', of:'of'}; const now = new Date(); const dateStr = now.toISOString().slice(0,10); const company = q('company').value.trim() || '—'; function footer(n, total) { doc.setFont('helvetica','normal').setFontSize(8).setTextColor(120); doc.text('QualityWeb 360 · www.qualityweb360.com', 14, H - 10); doc.text(pages_t.page + ' ' + n + ' ' + pages_t.of + ' ' + total, W - 14, H - 10, { align:'right' }); } // ── Página 1 — Portada ───────────────────────── doc.setFillColor(0,90,150); doc.rect(0,0,W,120,'F'); doc.setFillColor(0,108,180); doc.rect(0,90,W,30,'F'); doc.setTextColor(255,255,255); doc.setFont('helvetica','bold').setFontSize(10).text('QualityWeb 360', 20, 28); doc.setFontSize(9).setFont('helvetica','normal').text('ISO 9001 Quality Management Software', 20, 34); doc.setFont('helvetica','bold').setFontSize(22); const titleLines = doc.splitTextToSize(T.pdf_title, 170); doc.text(titleLines, 20, 60); doc.setFontSize(12).setFont('helvetica','normal'); doc.text(T.pdf_company + ': ' + company, 20, 100); doc.text(T.pdf_date + ': ' + dateStr, 20, 108); doc.setTextColor(50,50,50); doc.setFont('helvetica','bold').setFontSize(14).text(T.pdf_summary, 20, 150); doc.setDrawColor(0,108,180).setLineWidth(0.6).line(20, 154, 80, 154); // Resumen exec const boxY = 160; // score doc.setFillColor(234,244,255); doc.roundedRect(20, boxY, 80, 38, 3, 3, 'F'); doc.setTextColor(0,108,180).setFont('helvetica','bold').setFontSize(9); doc.text(T.pdf_exec_score.toUpperCase(), 25, boxY+8); doc.setFontSize(28).setTextColor(0,108,180); doc.text(String(R.score) + '/100', 25, boxY+26); // level doc.setFillColor(255,255,255); doc.setDrawColor(200,221,239); doc.roundedRect(110, boxY, 80, 38, 3, 3, 'FD'); doc.setFont('helvetica','bold').setFontSize(9).setTextColor(80,80,80); doc.text(T.pdf_exec_level.toUpperCase(), 115, boxY+8); doc.setFontSize(16).setTextColor(0,108,180); doc.text(R.levelNum + ' — ' + R.levelName, 115, boxY+22); // gaps / strengths doc.setFillColor(248,215,218); doc.roundedRect(20, boxY+48, 80, 26, 3, 3, 'F'); doc.setTextColor(114,28,36).setFont('helvetica','bold').setFontSize(9); doc.text(T.pdf_exec_gaps.toUpperCase(), 25, boxY+56); doc.setFontSize(20); doc.text(String(R.gapsCount), 25, boxY+70); doc.setFillColor(212,237,218); doc.roundedRect(110, boxY+48, 80, 26, 3, 3, 'F'); doc.setTextColor(21,87,36).setFont('helvetica','bold').setFontSize(9); doc.text(T.pdf_exec_str.toUpperCase(), 115, boxY+56); doc.setFontSize(20); doc.text(String(R.strongCount), 115, boxY+70); // descripción nivel doc.setTextColor(50,50,50).setFont('helvetica','normal').setFontSize(10); const descLines = doc.splitTextToSize(R.levelDesc, 170); doc.text(descLines, 20, boxY+90); footer(1, 5); // ── Página 2 — Radar + tabla ─────────────────── doc.addPage(); doc.setTextColor(0,108,180).setFont('helvetica','bold').setFontSize(16); doc.text(T.res_radar, 20, 22); doc.setDrawColor(0,108,180).line(20, 26, 80, 26); try { const canvas = q('radarFull'); if (canvas) { const img = canvas.toDataURL('image/png', 1.0); doc.addImage(img, 'PNG', 25, 34, 160, 110); } } catch(e){} doc.setTextColor(0,108,180).setFont('helvetica','bold').setFontSize(14); doc.text(T.pdf_table_title, 20, 160); doc.setDrawColor(0,108,180).line(20, 164, 80, 164); // Tabla let ty = 172; doc.setFillColor(234,244,255); doc.rect(20, ty, 170, 7, 'F'); doc.setTextColor(0,108,180).setFont('helvetica','bold').setFontSize(9); doc.text(T.res_th_clause, 22, ty+5); doc.text(T.res_th_score, 120, ty+5); doc.text(T.res_th_level, 142, ty+5); doc.text(T.res_th_status, 168, ty+5); ty += 7; CLAUSES.forEach(clause => { const cn = clause.n; const score = R.perClause[cn]; const lvlN = R.perClauseLvl[cn]; const lvl = LEVELS.find(L => L.num === lvlN); let st = T.status_dev; if (R.gaps[cn] && R.gaps[cn].length > 0) st = T.status_gap; else if (score >= 80) st = T.status_strong; doc.setDrawColor(238,240,245).line(20, ty, 190, ty); doc.setFont('helvetica','normal').setFontSize(9).setTextColor(50,50,50); const nameLines = doc.splitTextToSize(cn + '. ' + clause.title, 95); doc.text(nameLines, 22, ty+5); doc.setFont('helvetica','bold').setTextColor(lvl.color); doc.text(score+'/100', 120, ty+5); doc.setFont('helvetica','normal').setTextColor(50,50,50); doc.text(String(lvlN)+' '+lvl.name, 142, ty+5); doc.setFontSize(8); doc.text(st, 168, ty+5); ty += Math.max(7, nameLines.length*4 + 3); }); footer(2, 5); // ── Página 3 — Brechas críticas ──────────────── doc.addPage(); doc.setTextColor(0,108,180).setFont('helvetica','bold').setFontSize(16); doc.text(T.pdf_gaps_title, 20, 22); doc.setDrawColor(0,108,180).line(20, 26, 80, 26); let gy = 36; const gapsKeys = Object.keys(R.gaps); if (gapsKeys.length === 0) { doc.setFont('helvetica','normal').setFontSize(11).setTextColor(80,80,80); doc.text(T.res_gaps_empty, 20, gy); } else { gapsKeys.forEach(cnStr => { const cn = parseInt(cnStr, 10); const clause = CLAUSES.find(c=>c.n===cn); if (gy > H - 40) { doc.addPage(); gy = 22; footer(3,5); } doc.setFont('helvetica','bold').setFontSize(11).setTextColor(0,108,180); doc.text(cn + '. ' + clause.title, 20, gy); gy += 6; doc.setFont('helvetica','normal').setFontSize(9.5).setTextColor(50,50,50); R.gaps[cn].forEach(g => { const lines = doc.splitTextToSize('• ' + g.text + ' (' + g.value + '/5)', 170); doc.text(lines, 24, gy); gy += lines.length * 4.5; }); gy += 4; }); } footer(3, 5); // ── Página 4 — Recomendaciones ───────────────── doc.addPage(); doc.setTextColor(0,108,180).setFont('helvetica','bold').setFontSize(16); doc.text(T.pdf_recs_title, 20, 22); doc.setDrawColor(0,108,180).line(20, 26, 80, 26); let ry = 36; if (R.recsClauses.length === 0) { doc.setFont('helvetica','normal').setFontSize(11).setTextColor(80,80,80); doc.text(LANG==='es'?'No hay recomendaciones prioritarias.':LANG==='en'?'No priority recommendations.':'Nessuna raccomandazione prioritaria.', 20, ry); } else { R.recsClauses.forEach((cn, idx) => { const clause = CLAUSES.find(c=>c.n===cn); const recText = RECS[cn] || ''; if (ry > H - 50) { doc.addPage(); ry = 22; footer(4,5); } doc.setFillColor(0,108,180); doc.circle(22, ry, 3, 'F'); doc.setTextColor(255,255,255).setFont('helvetica','bold').setFontSize(9); doc.text(String(idx+1), 22, ry+1, { align:'center' }); doc.setTextColor(0,108,180).setFont('helvetica','bold').setFontSize(11); doc.text(cn + '. ' + clause.title, 30, ry+1); ry += 6; doc.setTextColor(50,50,50).setFont('helvetica','normal').setFontSize(9.5); const lines = doc.splitTextToSize(recText, 160); doc.text(lines, 30, ry); ry += lines.length * 4.5 + 6; }); } footer(4, 5); // ── Página 5 — Contraportada ─────────────────── doc.addPage(); doc.setFillColor(0,90,150); doc.rect(0, 0, W, H, 'F'); doc.setTextColor(255,255,255); doc.setFont('helvetica','bold').setFontSize(26); doc.text(T.pdf_back_title, W/2, 100, { align:'center' }); doc.setFontSize(12).setFont('helvetica','normal'); const bdLines = doc.splitTextToSize(T.pdf_back_desc, 160); doc.text(bdLines, W/2, 120, { align:'center' }); doc.setFont('helvetica','bold').setFontSize(13); doc.text(T.cta_btn + ' →', W/2, 160, { align:'center' }); doc.setFont('helvetica','normal').setFontSize(11); doc.text(T.pdf_back_cta, W/2, 175, { align:'center' }); doc.setFontSize(9).setTextColor(200,220,240); doc.text('info@qualityweb360.com · www.qualityweb360.com', W/2, H-20, { align:'center' }); const fname = (LANG==='es'?'diagnostico-madurez-sgc-':LANG==='en'?'qms-maturity-assessment-':'diagnosi-maturita-sgq-') + dateStr + '.pdf'; doc.save(fname); }; // Init showPanel('p1'); updateProgress(1); }); ## ¿Qué es el Diagnóstico de Madurez del SGC? Una evaluación estructurada basada en las cláusulas 4 a 10 de ISO 9001:2015. Mide dónde está tu sistema de gestión de calidad hoy y qué te falta para llevarlo al siguiente nivel. **El Diagnóstico de Madurez del SGC** es una autoevaluación estructurada de tu sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015. Puntúa las cláusulas 4 a 10 en una escala de 5 niveles (Inicial → Optimizado) e identifica brechas críticas, fortalezas y acciones prioritarias. Los estudios muestran que **la mayoría de PYMEs opera entre Niveles 2 y 3** — lejos del sistema consistente y basado en datos que exige el Nivel 4. Conocer tu nivel es el primer paso para cerrar esa brecha. ##### ¿Qué es? Evalúa las 7 cláusulas operativas de ISO 9001:2015 (del 4 al 10) con 31 preguntas simples en escala Likert. ##### ¿Por qué medirlo? Obtén un puntaje de madurez del 0 al 100, ubícate en uno de 5 niveles (Inicial → Optimizado) y visualiza brechas por cláusula en una gráfica radar. ##### ¿Qué hacer con el resultado? Recibe un PDF con diagnóstico detallado, brechas críticas, fortalezas y hasta 5 recomendaciones priorizadas por impacto. ¿Listo para ordenar tu SGC ISO 9001? [ Solicitar Demo → ](https://www.qualityweb360.com/es/solicitud-de-demo/) ## ¿Maduro tu SGC? Cientos de empresas ya gestionan su calidad de forma más eficiente con QualityWeb 360.