--- url: https://www.qualityweb360.com/it/politica-obiettivi-qualita-iso-9001/ title: "Politica per la qualità: cos’è, come scriverla e 6 esempi" language: it kind: post generated: 2026-10-20T17:24:49Z source: https://www.qualityweb360.com/ --- # Politica per la qualità: cos’è, come scriverla e 6 esempi - [Home](https://www.qualityweb360.com/it/) - [Gestione della Qualità 360](https://www.qualityweb360.com/it/gestione-della-qualita-360/) - Politica per la qualità: cos’è, come scriverla e 6 esempi # Politica per la qualità: cos’è, come scriverla e 6 esempi Se la tua politica per la qualità vive in una cornice all’ingresso che nessuno legge dall’ultimo audit, non sei l’unico. È uno dei documenti scritti più per adempiere che per essere usati, e l’auditor se ne accorge con due domande a chiunque in reparto: «mi spiega la politica per la qualità con parole sue?» e «come si vede nel suo lavoro?». Questa guida spiega cos’è la politica per la qualità, cosa chiede esattamente la ISO 9001, come scriverla in cinque passi e, soprattutto, ti lascia **sei esempi di politica della qualità** di settori diversi, per vedere la differenza tra una politica generica e una che dice davvero qualcosa. **In breve:** la politica per la qualità è una dichiarazione breve, firmata dall’alta direzione, che dice cosa significa qualità per l’azienda e a cosa si impegna. La ISO 9001 chiede che sia coerente con il business, che faccia da quadro di riferimento per gli obiettivi per la qualità, che contenga l’impegno a soddisfare i requisiti e a migliorare, e che le persone la conoscano e la applichino. Gli esempi sono più sotto. Sommario - [Cos’è la politica per la qualità](#Cose_la_politica_per_la_qualita) - [Cosa chiede la ISO 9001 (punto 5.2)](#Cosa_chiede_la_ISO_9001_punto_52) - [Come scrivere la politica per la qualità in 5 passi](#Come_scrivere_la_politica_per_la_qualita_in_5_passi) - [6 esempi di politica della qualità per settore](#6_esempi_di_politica_della_qualita_per_settore) - [1. Manifatturiero (lavorazioni meccaniche)](#1_Manifatturiero_lavorazioni_meccaniche) - [2. Alimentare](#2_Alimentare) - [3. Servizi logistici](#3_Servizi_logistici) - [4. Edilizia](#4_Edilizia) - [5. Laboratorio o servizi sanitari](#5_Laboratorio_o_servizi_sanitari) - [6. Software e tecnologia](#6_Software_e_tecnologia) - [Dalla politica agli obiettivi per la qualità](#Dalla_politica_agli_obiettivi_per_la_qualita) - [Come comunicarla e mantenerla viva](#Come_comunicarla_e_mantenerla_viva) - [Errori comuni](#Errori_comuni) - [Come aiuta QualityWeb 360](#Come_aiuta_QualityWeb_360) - [Domande frequenti](#Domande_frequenti) - [Cos’è la politica per la qualità di un’azienda?](#Cose_la_politica_per_la_qualita_di_unazienda) - [Cosa deve contenere la politica della qualità secondo la ISO 9001?](#Cosa_deve_contenere_la_politica_della_qualita_secondo_la_ISO_9001) - [Chi scrive la politica per la qualità?](#Chi_scrive_la_politica_per_la_qualita) - [Politica per la qualità e mission sono la stessa cosa?](#Politica_per_la_qualita_e_mission_sono_la_stessa_cosa) - [Ogni quanto si riesamina la politica per la qualità?](#Ogni_quanto_si_riesamina_la_politica_per_la_qualita) - [Quanti obiettivi per la qualità servono?](#Quanti_obiettivi_per_la_qualita_servono) ## Cos’è la politica per la qualità La politica per la qualità esprime le intenzioni e l’orientamento dell’azienda sulla qualità, formalizzati dall’alta direzione. In parole semplici: è il **«perché»** del sistema di gestione per la qualità. Non è una procedura né un elenco di traguardi; è il quadro che spiega perché lavori in un certo modo e rispetto a cosa verranno misurati i tuoi obiettivi. Una buona politica sta in un paragrafo, si spiega in una frase e chiunque in azienda sa dire come si collega al proprio lavoro. Se per capirla bisogna leggerla due volte, è scritta per l’auditor, non per il team. ## Cosa chiede la ISO 9001 (punto 5.2) Il requisito si trova nel [punto 5 della ISO 9001 (Leadership)](https://www.qualityweb360.com/it/iso-9001-clausola-5-leadership/), perché stabilire la politica è responsabilità diretta dell’alta direzione. In sintesi, il punto 5.2 chiede due cose: **5.2.1 Stabilirla.** La politica deve: - Essere **appropriata alle finalità e al contesto** dell’organizzazione e supportarne gli indirizzi strategici. Una politica valida per qualunque azienda non soddisfa bene questo punto. - Costituire il **quadro di riferimento per fissare gli obiettivi per la qualità**. Ogni obiettivo dovrebbe ricondursi a un impegno della politica. - Comprendere l’**impegno a soddisfare i requisiti applicabili** (del cliente, cogenti e regolamentari). - Comprendere l’**impegno al miglioramento continuo** del sistema di gestione per la qualità. **5.2.2 Comunicarla.** Deve essere disponibile come informazione documentata, comunicata, compresa e applicata all’interno dell’organizzazione, e disponibile alle parti interessate rilevanti, per quanto appropriato. Nota la parola «applicata». La norma non chiede che la politica sia appesa al muro: chiede che si veda nel modo in cui le persone lavorano. È lì che sbagliano quasi tutti, ed è lì che guarda l’auditor dell’organismo di certificazione accreditato ACCREDIA. ## Come scrivere la politica per la qualità in 5 passi 1. **Parti dal tuo contesto, non da un modello.** Riprendi l’analisi del [contesto dell’organizzazione](https://www.qualityweb360.com/it/il-contesto-dellorganizzazione-nella-iso-9001-la-clausola-4-spiegata-passo-dopo-passo/): cosa prometti al cliente che ti distingue, quali requisiti cogenti pesano di più e quale problema di qualità ti è costato di più. Quella è la materia prima. 2. **Scegli da 3 a 5 impegni concreti.** Per esempio: consegne puntuali, conformità alla prima, rispetto delle norme cogenti, personale formato. Oltre cinque, nessuno li ricorda. 3. **Inserisci i due impegni obbligatori.** Soddisfare i requisiti applicabili e migliorare continuamente. Integrali nel testo, non come frase attaccata in fondo. 4. **Scrivila nella lingua del reparto.** Frasi brevi, verbi concreti, niente «eccellenza», «livello mondiale» o «soddisfazione totale». La prova: se il capoturno non riesce a parafrasarla in dieci secondi, riscrivila. 5. **Firmala, comunicala e collegala agli obiettivi.** La firma l’alta direzione. Si spiega all’inserimento dei nuovi assunti e nelle riunioni di reparto, e ogni impegno diventa almeno un obiettivo misurabile (vedi sotto). ## 6 esempi di politica della qualità per settore I sei esempi sono illustrativi: usali come punto di partenza, non da copiare parola per parola. Quello che devi prendere è la struttura: impegni concreti del business + rispetto dei requisiti + miglioramento continuo. ### 1. Manifatturiero (lavorazioni meccaniche) > «In \[azienda\] produciamo componenti che il cliente può montare senza ricontrollarli. Ci impegniamo a rispettare alla prima le specifiche e i requisiti di ogni cliente, a consegnare nella data concordata, a rispettare le norme cogenti applicabili ai nostri processi e a ridurre ogni anno il prodotto non conforme, migliorando continuamente il nostro sistema di gestione per la qualità.» ### 2. Alimentare > «In \[azienda\] produciamo alimenti che i nostri clienti possono servire in piena fiducia. Ci impegniamo a rispettare la normativa igienico-sanitaria e i requisiti dei clienti, a controllare ogni lotto dalla materia prima alla spedizione, a rispondere rapidamente a ogni reclamo e a migliorare continuamente i nostri processi e il sistema di gestione per la qualità.» ### 3. Servizi logistici > «In \[azienda\] qualità significa che la merce del cliente arriva completa, integra e in tempo. Ci impegniamo a rispettare i requisiti concordati con ogni cliente e le norme sul trasporto, a comunicare tempestivamente ogni scostamento, a formare il personale operativo e a migliorare continuamente l’efficacia del nostro sistema di gestione per la qualità.» ### 4. Edilizia > «In \[azienda\] consegniamo opere conformi al progetto, al budget e ai tempi concordati. Ci impegniamo a rispettare le specifiche del committente e la normativa edilizia applicabile, a controllare la qualità in ogni fase del cantiere, a lavorare con fornitori qualificati e a migliorare continuamente il sistema di gestione per la qualità con ciò che impariamo in ogni progetto.» ### 5. Laboratorio o servizi sanitari > «In \[azienda\] ogni risultato che emettiamo deve essere affidabile e tempestivo, perché da esso dipende una decisione sulla salute di una persona. Ci impegniamo a rispettare i requisiti regolatori e quelli dei nostri utenti, a mantenere aggiornate le competenze del personale e il controllo delle apparecchiature, e a migliorare continuamente il sistema di gestione per la qualità.» ### 6. Software e tecnologia > «In \[azienda\] qualità significa che il cliente può contare sul fatto che il software funzioni quando serve. Ci impegniamo a rispettare i requisiti concordati e quelli di legge applicabili, compresa la protezione dei dati dei clienti, a risolvere ogni incidente nei tempi garantiti e a migliorare continuamente il prodotto e il sistema di gestione per la qualità.» Confronta uno qualsiasi di questi con quella che si trova in migliaia di aziende: _«Ci impegniamo a offrire prodotti e servizi di qualità, soddisfacendo i requisiti del cliente e migliorando continuamente il sistema di gestione.»_ È conforme sulla carta, ma potresti metterci il nome di un concorrente e nessuno se ne accorgerebbe. ## Dalla politica agli obiettivi per la qualità Una politica senza obiettivi è una dichiarazione di intenti. Per questo la norma la definisce come quadro di riferimento per gli **obiettivi per la qualità**, richiesti al [punto 6.2](https://www.qualityweb360.com/it/iso-9001-clausola-6-pianificazione/): traguardi misurabili, coerenti con la politica, con un responsabile, una scadenza e un modo per valutarne i risultati. Il modo più semplice per verificare che la politica funzioni è questa tabella: ogni impegno deve avere almeno un obiettivo con il suo indicatore. Impegno della politicaObiettivo per la qualitàIndicatoreTraguardoConformità alla primaRidurre gli scarti al collaudo finale% pezzi scartatiSotto l’1,5% mensileConsegne puntualiMigliorare la puntualità delle consegne% ordini consegnati in tempo95% o più ogni trimestreRidurre il prodotto non conformeDiminuire i resi dei clienti% resi / ordini consegnatiDal 4% al 2% in 12 mesiPersonale formatoFormazione sul SGQ a tutti i nuovi assunti% formati entro 30 giorni100% ogni trimestreSe un impegno della politica non ha nessun obiettivo dietro, o lo togli dalla politica o gliene assegni uno. Per gli indicatori, abbiamo una [guida agli indicatori della qualità](https://www.qualityweb360.com/it/guida-completa-agli-indicatori-chiave-di-prestazione-della-qualita/). ## Come comunicarla e mantenerla viva - **All’inserimento:** ogni nuovo assunto dovrebbe sentirsela spiegare dal proprio responsabile, non solo firmare per ricevuta. - **Nelle riunioni di reparto:** quando si guardano i risultati, collega ogni indicatore all’impegno della politica a cui risponde. - **Nel riesame della direzione:** il [riesame della direzione](https://www.qualityweb360.com/it/riesame-della-direzione-iso-9001-clausola-9-3/) è il momento per confermare che la politica sia ancora adeguata. Se sono cambiati strategia, mercato o requisiti cogenti, si aggiorna lì. - **Con le parti interessate:** pubblicarla sul sito o condividerla con i clienti principali quando la chiedono è un modo semplice per renderla «disponibile alle parti interessate rilevanti». ## Errori comuni - **Copiare una politica da internet** senza adattarla. - **Riempirla di parole vuote**: eccellenza, leadership, livello mondiale, soddisfazione totale. - **Dimenticare uno dei due impegni obbligatori** (requisiti e miglioramento continuo). È uno dei rilievi più facili da evitare. - **Confondere la politica con un obiettivo**: «offrire prodotti di qualità» è un’intenzione; «scarti sotto l’1,5%» è un obiettivo. - **Obiettivi che non si collegano a nessun impegno**, o impegni senza alcun obiettivo. - **Riguardarla solo quando si avvicina l’audit di rinnovo.** ## Come aiuta QualityWeb 360 Scrivere la politica richiede un pomeriggio. Il difficile è tenerla viva: collegata agli obiettivi, a indicatori rilevati ogni mese e a un riesame della direzione che la riesamina davvero. Per il passo successivo, il [Pianificatore di Obiettivi della Qualità ISO 9001](https://www.qualityweb360.com/it/strumenti/pianificatore-obiettivi-qualita-iso-9001/) ti aiuta a trasformare ogni impegno della politica in obiettivi con indicatore, traguardo e responsabile. E QualityWeb 360 li tiene in un unico posto, insieme agli indicatori che già gestisci, così il prossimo audit non riparte da zero. ## Domande frequenti ### Cos’è la politica per la qualità di un’azienda? È una dichiarazione breve, approvata e firmata dall’alta direzione, che esprime cosa significa qualità per l’azienda e a cosa si impegna. Nella ISO 9001 è la base del sistema di gestione e il quadro di riferimento per gli obiettivi per la qualità. ### Cosa deve contenere la politica della qualità secondo la ISO 9001? Deve essere appropriata alle finalità e al contesto dell’azienda, fare da quadro per gli obiettivi per la qualità e contenere due impegni: soddisfare i requisiti applicabili e migliorare continuamente il sistema. Deve inoltre essere documentata, comunicata, compresa e applicata. ### Chi scrive la politica per la qualità? La responsabilità di stabilirla è dell’alta direzione. In pratica la redige di solito il responsabile qualità insieme alla direzione, che poi la approva e la firma. ### Politica per la qualità e mission sono la stessa cosa? No. La mission esprime lo scopo generale del business; la politica per la qualità è l’impegno specifico sulla qualità e sul miglioramento del sistema. Possono essere allineate, ma la politica deve soddisfare i requisiti del punto 5.2. ### Ogni quanto si riesamina la politica per la qualità? La norma non fissa una frequenza. In pratica si conferma a ogni riesame della direzione e si aggiorna quando cambiano strategia, contesto o requisiti applicabili. ### Quanti obiettivi per la qualità servono? La norma non indica un numero. Meglio da 3 a 5 obiettivi seguiti bene, almeno uno per impegno della politica, che quindici che nessuno guarda. ### Share your love ### Informazioni sull'autore [#### Gabriel Salles ](https://www.qualityweb360.com/it/autore/gsalles/) [← Articolo precedente ](https://www.qualityweb360.com/it/mappa-dei-processi-iso-9001/ "Mappa dei Processi ISO 9001: Come Farla Passo Dopo Passo") [Articolo successivo →](https://www.qualityweb360.com/it/quanto-costa-non-avere-un-software-iso-9001/ "Quanto costa NON avere un software ISO 9001?") ## Articoli correlati [ Nov 28 2020 ](https://www.qualityweb360.com/it/5-chiavi-per-implementare-la-iso-9001/) ### [5 Chiavi Per Implementare La ISO 9001](https://www.qualityweb360.com/it/5-chiavi-per-implementare-la-iso-9001/) L’implementazione di un sistema di gestione per la qualità basato sullo standard ISO 9001 ha molti vantaggi, ecco perché \[…\] [Read More »](https://www.qualityweb360.com/it/5-chiavi-per-implementare-la-iso-9001/) [ Nov 28 2020 ](https://www.qualityweb360.com/it/impatto-di-un-sistema-di-gestione-per-la-qualita/) ### [Impatto Di Un Sistema Di Gestione Per La Qualità](https://www.qualityweb360.com/it/impatto-di-un-sistema-di-gestione-per-la-qualita/) Quando stai cercando una certificazione del sistema di gestione per la qualità basata sullo standard ISO 9001, la prima cosa \[…\] [Read More »](https://www.qualityweb360.com/it/impatto-di-un-sistema-di-gestione-per-la-qualita/)