Tabla de Contenido
28 preguntas que Todos Se Hacen Sobre un Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001
Descubre las respuestas a las dudas más comunes sobre un Software de Gestión de Calidad ISO 9001 y cómo QualityWeb 360 facilita el control, auditorías, KPIs y mejora la productividad de tu empresa.
Sistema de Gestión de Calidad (SGC)
¿Te preguntas cómo mejorar los procesos de tu empresa y cumplir con la ISO 9001 sin complicaciones? Un Software de Gestión de Calidad puede ser la solución que buscas. En este artículo respondemos 20 preguntas frecuentes y menos conocidas sobre SGC, además, mostramos cómo QualityWeb 360 te ayuda a gestionar tu sistema de calidad de manera eficiente, segura y en la nube.
¿Qué es un Sistema de Gestión de Calidad y para qué sirve?
1. ¿Qué es un SGC? Es un conjunto de procesos, políticas y procedimientos diseñados para garantizar la calidad de productos y servicios, y mejorar continuamente el desempeño de la empresa.
2. ¿Para qué sirve un Software de Gestión de Calidad? Permite centralizar documentos, auditorías, acciones correctivas y KPIs, evitando pérdidas de información y asegurando que tu equipo trabaje con datos actualizados.
3. ¿Por qué la ISO 9001 exige control de procesos? Para garantizar consistencia en la calidad, reducir errores y asegurar que los clientes reciban productos y servicios confiables.
Gestión de documentos y auditorías internas
4. ¿Cómo se realiza un control documental eficiente? Centralizando documentos, registrando versiones, controlando accesos y asegurando que siempre se use la versión correcta.
5. ¿Qué son las auditorías internas y por qué son importantes? Son revisiones periódicas del SGC para verificar cumplimiento, detectar mejoras y prevenir incumplimientos que afecten la certificación ISO.
6. ¿Qué documentos son obligatorios en un sistema ISO 9001?
Política de calidad, objetivos de calidad, manual de procesos, procedimientos y registros.
7. ¿Cómo manejar la seguridad y acceso a documentos digitales?
Con permisos personalizados, respaldos automáticos y cifrado.
8. ¿Cuál es la diferencia entre documento y registro?
Documento: establece cómo se hace algo.
Registro: evidencia de que se hizo.
KPIs, acciones correctivas y satisfacción del cliente
9. ¿Qué es un KPI y cómo ayuda al SGC? Un KPI mide la eficiencia de procesos y permite tomar decisiones basadas en datos confiables.
10. ¿Qué es una acción correctiva según la ISO 9001?
Una acción correctiva es el proceso mediante el cual se eliminan las causas de una no conformidad detectada en el sistema de gestión de calidad para evitar que vuelva a repetirse.
11. ¿Qué indicadores KPI pueden medir la efectividad de acciones correctivas?
Tasa de recurrencia de no conformidades, tiempo de cierre y porcentaje de eficacia verificada.
12. ¿Qué métodos existen para reconocer la satisfacción del cliente?
Encuestas NPS, entrevistas telefónicas, buzón de sugerencias, plataformas digitales y seguimiento posventa.
13. ¿Qué beneficios tiene medir la satisfacción del cliente para la certificación?
Permite demostrar evidencia de compromiso con la mejora continua y tomar decisiones basadas en datos.
14. ¿Qué diferencia hay entre ISO 9001, 14001 y 45001? ISO 9001 = calidad, ISO 14001 = gestión ambiental, ISO 45001 = seguridad y salud en el trabajo. QualityWeb 360 soporta todas estas normas.
Tomar decisiones estratégicas
15. ¿Cómo ayuda un SGC a la toma de decisiones estratégicas? Centraliza información en tiempo real, detecta problemas y oportunidades, y permite decisiones basadas en datos confiables.
16. ¿Qué evidencia se requiere para demostrar decisiones estratégicas en una auditoría?
Actas de reuniones, planes de acción, revisiones por la dirección y seguimiento de objetivos.
¿Cómo QualityWeb 360 facilita la gestión de calidad?
17. ¿Cómo ayuda QualityWeb 360 a cumplir la ISO 9001? QualityWeb 360 cuenta con 16 módulos integrados creados por consultores expertos que cubren control documental, auditorías internas, acciones correctivas, KPIs, gestión de proveedores y más, todo en la nube para que puedas acceder desde cualquier lugar, garantizando el cumplimiento normativo y aumentando la productividad.
18. ¿Qué ventajas tiene un SGC digital como QualityWeb 360 frente a uno en papel? Evitas pérdida de información, accesos limitados y retrasados. Además, tu equipo puede trabajar desde cualquier lugar y dispositivo.
19. ¿Qué empresas necesitan un SGC como QualityWeb 360? Cualquier empresa que busque eficiencia, reducción de errores y cumplimiento de normativas de calidad, sin importar tamaño o sector.
20. ¿Por qué elegir QualityWeb 360 sobre otros softwares? Porque combina facilidad de uso, seguridad, soporte completo, certificaciones ISO y reconocimiento por su experiencia de usuario, transformando tu gestión de calidad en productividad real.
21. ¿Cómo facilita QualityWeb 360 las auditorías internas? Permite planificar auditorías, asignar responsables, registrar hallazgos y generar reportes automáticos en tiempo real.
22. ¿Cómo se gestionan las quejas de clientes en QualityWeb 360? Registrando cada queja, analizando causas, implementando acciones correctivas y midiendo resultados, todo automatizado en QualityWeb 360.
23. ¿Puedo medir la satisfacción del cliente con un SGC como QualityWeb 360? Sí. QualityWeb 360 te permite medir la satisfacción del cliente por medio de encuestas y reportes automáticos que te permiten mejorar productos y servicios de manera continua.
24. ¿Cómo mejora la productividad del equipo el Software QualityWeb 360? Automatiza tareas repetitivas, reduce errores, centraliza información y permite enfocarse en tareas estratégicas.
25. ¿Se puede automatizar el seguimiento de acciones correctivas en el Software QualityWeb 360? Sí. QualityWeb 360 notifica responsables, controla plazos y asegura que cada acción se complete y registre correctamente.
26. ¿Se puede acceder al Software QualityWeb 360 desde cualquier lugar? Sí. QualityWeb 360 es 100% en la nube, accesible desde cualquier dispositivo, sin instalaciones complicadas.
27. ¿Qué tan seguro es el Software de Gestión de Calidad QualityWeb 360? Muy seguro. Controla accesos, protege datos y mantiene un historial completo de acciones. Además, se encuentra en uno de los servidores más seguros que garantizan la protección y confidencialidad de tu información.
28. ¿Qué pasa si mi equipo no usa el software correctamente? QualityWeb 360 es un Software intuitivo, con roles y permisos claros, facilitando la adopción y evitando errores.
Conclusión
Un Software de Gestión de Calidad no es solo un requisito de ISO 9001, es una herramienta estratégica que mejora procesos, reduce errores y permite decisiones basadas en datos confiables. QualityWeb 360 hace que tu SGC sea simple, seguro y eficiente, ayudándote a cumplir normas, mejorar la productividad y crecer como empresa.
¿Te gustaría seguir actualizándote? Síguenos en nuestras redes sociales.
