Términos y Condiciones

Para utilizar los servicios de QUALITYWEB 360, el cliente deberá crear una cuenta dentro de la plataforma y proporcionar la información necesaria para su identificación y operación.

El cliente se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada, así como a mantenerla vigente durante la relación contractual.

El cliente será responsable del uso de la cuenta, incluyendo las actividades realizadas por sus usuarios autorizados, así como de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

El cliente se compromete a utilizar la plataforma de conformidad con la legislación aplicable, los presentes Términos y Condiciones y las buenas prácticas de uso del servicio, absteniéndose de realizar actividades que puedan afectar la seguridad, integridad o disponibilidad del sistema.

QUALITYWEB 360 se reserva el derecho de modificar o actualizar los presentes Términos y Condiciones cuando sea necesario para mejorar el servicio, cumplir con disposiciones legales o actualizar funcionalidades de la plataforma.

En caso de realizar modificaciones sustanciales, QUALITYWEB 360 notificará a los usuarios registrados mediante correo electrónico o mediante avisos dentro de la plataforma.

Las modificaciones entrarán en vigor a partir de la fecha de su publicación o en la fecha indicada en la notificación correspondiente.

El uso continuo del servicio después de dicha fecha se considerará como aceptación de los nuevos términos.

Queda prohibido al usuario el utilizar la información contenida en www.qualityweb360.com, y que con ello, de alguna manera pueda perjudicar a la marca QUALITYWEB 360 y a sus legítimos propietarios y licenciatarios o a las instituciones públicas, privadas, empresas o negociaciones con las que esta haya celebrado contrato.

Queda prohibido al usuario además, utilizar cualquier medio no autorizado para modificar o redireccionar el contenido de www.qualityweb360.com, o intentar hacerlo; dañar, deshabilitar, sobrecargar o dificultar el acceso o la información del sitio referido, interferir en el uso y disfrute del acceso o información del sitio por parte de cualquier persona; o bien, el comercializar o redistribuir el acceso o información del sitio o parte del mismo, sin la autorización expresa por escrito de QUALITYWEB 360 y sus legítimos propietarios y licenciatarios o las instituciones públicas, privadas, empresas o negociaciones con las que ésta haya celebrado contrato.

La aceptación del pago es una obligación que el usuario tiene para poder hacer uso de la aplicación y tener acceso a los servicios que en esta se proporcionan.

QUALITYWEB 360 se compromete a expedir el correspondiente comprobante fiscal (factura) como comprobante de la operación y tanto la empresa como el usuario de la aplicación, están obligados al pago de los impuestos que en cada caso correspondan.

El uso del servicio y las dudas o preguntas aclaradas son exclusivamente personales, no se puede revender o cobrar a otros por su uso o acceso ni actuar en cualquier forma inconsistente con las condiciones. Queda prohibido duplicar, transferir, dar acceso, copiar o distribuir cualquier respuesta e información otorgada por QUALITYWEB 360, así como la aplicación de QUALITYWEB 360 sin la autorización por escrito de la misma. El usuario tampoco podrá extraer los contenidos del servicio, a no ser que se otorgue permiso específico para ello.

El usuario tiene prohibido dar a conocer los datos personales que tengan que ver con el uso exclusivo de la aplicación, así como insultar o agredir de cualquier forma al ejecutivo que lo atienda a través de la aplicación. Está prohibido además, utilizar su reputación, comentarios o réplicas recibidas en la aplicación en cualquier ámbito o para cualquier situación externa a la misma.

Queda prohibido enviar material ilegal, obsceno, difamatorio, amenazante, acosador, racial, étnicamente ofensivo, o que aliente una conducta que pueda ser considerada una ofensa criminal; hacerse pasar por otra persona; enviar material que contenga virus de software o códigos dañinos; interrumpir la integridad o la prestación del servicio o los datos contenidos en el mismo; tratar de obtener acceso no autorizado al servicio o al de sus sistemas y/o redes relacionados.

QUALITYWEB 360 y sus legítimos propietarios y licenciatarios, no asumen responsabilidad alguna con los contenidos y servicios comerciales o de otra índole, de sitios web que puedan ser enlazados telemáticamente (linked) directa o indirectamente a través del portal de www.qualityweb360.com, con quienes en su oportunidad haya celebrado convenios.

QUALITYWEB 360 podrá investigar cualquier actividad que razonablemente considere que pueda constituir un uso indebido de la plataforma, incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones o que represente un riesgo para la seguridad, integridad o disponibilidad del sistema.

En caso de detectarse indicios razonables de incumplimiento, QUALITYWEB 360 podrá suspender temporalmente el acceso al servicio mientras se realiza la revisión correspondiente.

En caso de confirmarse el incumplimiento, uso indebido o actividad ilegal, QUALITYWEB 360 podrá suspender o cancelar definitivamente el acceso a la plataforma.

Estas medidas tienen como finalidad proteger la seguridad del sistema, la información de los usuarios y la continuidad del servicio.

En caso de que QUALITYWEB 360 detecte, con base en indicios razonables, que el usuario ha incumplido los presentes Términos y Condiciones, incluyendo falta de pago, ha realizado un uso indebido de la plataforma o ha llevado a cabo actividades que puedan afectar la seguridad, integridad o disponibilidad del sistema, podrá iniciar un proceso de revisión.

Durante dicha revisión, QUALITYWEB 360 podrá suspender temporalmente el acceso del usuario a la plataforma.

En caso de confirmarse el incumplimiento, el uso indebido o la realización de actividades ilegales, QUALITYWEB 360 podrá suspender o cancelar de manera definitiva la cuenta del usuario, así como tomar las acciones legales que correspondan.

La responsabilidad de QUALITYWEB 360 es la administración de un sistema de gestión, tendiente a incrementar la productividad de una empresa y la calidad de sus productos, ello mediante su propia página web, la asistencia personalizada o la descarga de una aplicación de software para computadora, teléfonos móviles o tabletas, bajo una cuenta diseñada y desarrollada en exclusiva para el cliente, propiedad de QUALITYWEB 360. Sin embargo, la empresa no se hace responsable del uso que el usuario le dé a dicha información, así como de sus posibles consecuencias en la implementación de las mismas opiniones y recomendaciones para sus fines personales.

El uso del término sitio web, se refiere a un portal de internet creado, desarrollado y administrado por QUALITYWEB 360, ya sea por medio de su propia página web, la asistencia personalizada o la descarga de una aplicación de software para computadora, teléfonos móviles o tabletas, bajo una cuenta diseñada y desarrollada en exclusiva para el cliente, propiedad de QUALITYWEB 360, los empleados de éste y ciertos empleados y personal asociado con las instituciones públicas, privadas, empresas, negocios o personas que utilicen la plataforma de QUALITYWEB 360, en cualquiera de sus variantes.

La empresa no responderá del incumplimiento de estos términos y condiciones generales, en el caso de que se deba a causas ajenas a su control, ya sean técnicas, de seguridad o de otra índole. El usuario exonera a la empresa de cualquier pérdida o daño que pudiera sufrir, a consecuencia de este tipo de incumplimiento.

QUALITYWEB 360 proporciona una plataforma tecnológica bajo modalidad Software as a Service (SaaS) que permite al cliente gestionar sus procesos de calidad mediante herramientas digitales.

El servicio consiste en el acceso a funcionalidades del sistema, almacenamiento de información, gestión de procesos y herramientas de apoyo a la operación del cliente.

QUALITYWEB 360 no participa en las decisiones operativas, administrativas o estratégicas del cliente, ni garantiza resultados específicos derivados del uso de la plataforma.

Disponibilidad del servicio

QUALITYWEB 360 realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad, estabilidad y correcto funcionamiento de la plataforma. No obstante, el servicio puede verse afectado temporalmente por actividades de mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, problemas de conectividad a internet, servicios de terceros o factores fuera del control razonable de QUALITYWEB 360.

QUALITYWEB 360 procurará programar mantenimientos en horarios que minimicen el impacto para los usuarios.

Nivel de servicio (SLA)

QUALITYWEB 360 tiene como objetivo mantener una disponibilidad mensual del servicio del 99.0%, excluyendo mantenimientos programados, fallas de proveedores externos, problemas de conectividad del usuario y casos de fuerza mayor.

Este nivel de servicio representa un objetivo operativo y no constituye una garantía de disponibilidad continua e ininterrumpida.

Seguridad de la información

QUALITYWEB 360 implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información almacenada en la plataforma contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total de QUALITYWEB 360 derivada del uso del servicio no excederá el monto total pagado por el cliente durante los 12 meses anteriores al evento que haya dado origen a la reclamación.

Exclusión de daños indirectos

En ningún caso QUALITYWEB 360 será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, incluyendo pérdida de ingresos, pérdida de información o interrupción del negocio.

Actualizaciones

QUALITYWEB 360 podrá realizar actualizaciones, mejoras o modificaciones a la plataforma con el fin de optimizar su funcionamiento, seguridad, estabilidad o desempeño. Dichas actualizaciones podrán implementarse de manera automática sin previo aviso, salvo en aquellos casos en los que se considere conveniente notificar al cliente.

El cliente reconoce que dichas actualizaciones pueden implicar cambios en funcionalidades, interfaz o procesos del sistema, sin que ello constituya un incumplimiento del servicio contratado.

Mantenimiento

QUALITYWEB 360 podrá realizar mantenimientos programados o correctivos que pudieran implicar interrupciones temporales del servicio. En la medida de lo posible, se procurará informar al cliente con anticipación razonable cuando dichos mantenimientos puedan afectar la disponibilidad de la plataforma.

Soporte técnico

QUALITYWEB 360 proporcionará soporte técnico a través de los canales definidos por la empresa, con el objetivo de atender incidencias relacionadas con el funcionamiento de la plataforma.

El alcance del soporte se limita a aspectos técnicos del funcionamiento de la plataforma y no incluye consultoría, configuración avanzada, personalizaciones o desarrollos a medida.

Cualquier servicio adicional distinto al soporte técnico estándar deberá ser contratado de manera independiente bajo los términos comerciales aplicables.

El uso de la plataforma QualityWeb 360 tiene un costo, el cual podrá ser contratado bajo esquemas de pago mensual, anual o multianual, según las condiciones acordadas con el cliente.

El pago del servicio podrá realizarse mediante tarjeta bancaria a través de la plataforma de pago integrada dentro del sistema, transferencia bancaria, cheque u otros medios de pago autorizados por QUALITYWEB 360.

En caso de pagos mediante transferencia bancaria o cheque, el acceso al servicio podrá quedar sujeto a la validación y confirmación del pago correspondiente.

El servicio se mantendrá activo mientras el pago correspondiente se encuentre cubierto.

QUALITYWEB 360 se reserva el derecho de actualizar, modificar o ajustar las tarifas de sus servicios en cualquier momento para nuevas contrataciones o renovaciones futuras.

Para clientes con servicios activos, cualquier modificación en las tarifas aplicará únicamente a partir del siguiente periodo de renovación del servicio correspondiente.

QUALITYWEB 360 notificará a los clientes registrados cualquier cambio relevante en las tarifas con una anticipación razonable antes de su entrada en vigor.

Todos los procedimientos, funcionalidades, software, marcas o signos distintivos, imágenes, fotografías, gráficos, archivos de texto, audio, video, programas, bases de datos, pantallas, redes y demás contenidos relativos a los servicios brindados por QUALITYWEB 360, disponibles en el sitio web www.qualityweb360.com, sus aplicaciones o sistemas accesorios, así como la marca QUALITYWEB 360 y cualquier otro elemento distintivo que pudiera aparecer, son propiedad de QUALITYWEB 360 o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por las leyes nacionales e internacionales aplicables en materia de propiedad intelectual, industrial y derechos de autor.

En ningún caso la puesta a disposición de estos contenidos al usuario implicará la cesión de su titularidad ni de ningún derecho de explotación, uso o disposición distinto del uso legítimo del servicio conforme a la naturaleza de la plataforma y a los presentes Términos y Condiciones.

El acceso y uso de la plataforma no implica en ningún caso la adquisición de derechos de propiedad sobre el software, otorgándose únicamente una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible, conforme a los presentes Términos y Condiciones.

Queda prohibida la modificación, copia, reproducción, adaptación, traducción, distribución o cualquier forma de explotación total o parcial del software, contenidos, estructura o diseño de la plataforma sin la autorización previa y por escrito de QUALITYWEB 360 o de los titulares correspondientes.

Los derechos de propiedad intelectual de terceros que, en su caso, se encuentren disponibles en la plataforma o relacionados con los servicios, corresponden exclusivamente a sus respectivos titulares, quienes serán responsables de la información y contenidos que proporcionen.

El incumplimiento de lo anterior podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes conforme a la legislación aplicable.

Derechos de explotación del software

GS Soluciones en Sistemas de Gestión, S.C. declara y garantiza que cuenta con los derechos, autorizaciones y facultades necesarias para la explotación, comercialización y licenciamiento del software QUALITYWEB 360 bajo modalidad de servicio (Software as a Service).

En consecuencia, GS Soluciones en Sistemas de Gestión, S.C. se encuentra plenamente facultada para otorgar licencias de uso del sistema a sus clientes conforme a los presentes Términos y Condiciones.

Cualquier asunto relacionado con la titularidad del software o los derechos de explotación será responsabilidad exclusiva de GS Soluciones en Sistemas de Gestión, S.C., sin que ello afecte en ningún caso los derechos de uso del cliente durante la vigencia del servicio contratado.

No afectación al cliente e indemnidad

GS Soluciones en Sistemas de Gestión, S.C. se compromete a mantener indemne al cliente frente a cualquier reclamación de terceros relacionada con derechos de propiedad intelectual sobre el software que pudiera afectar el uso autorizado del sistema.

En ningún caso las controversias relacionadas con la titularidad o explotación del software afectarán la continuidad del servicio ni los derechos de uso del cliente durante la vigencia del contrato.

Propiedad de la información.

Toda la información, documentos, registros o archivos que el cliente cargue o genere dentro de la plataforma QualityWeb 360 serán propiedad exclusiva del cliente. QUALITYWEB 360 no adquiere ningún derecho de propiedad sobre dicha información.

QUALITYWEB 360 únicamente procesa, almacena y gestiona dicha información con el propósito de prestar el servicio contratado.

Terminación del servicio.

En caso de cancelación o terminación del servicio, el cliente podrá solicitar la exportación o recuperación de su información dentro de un plazo de 90 días naturales posteriores a la terminación del servicio.

Transcurrido dicho plazo, QUALITYWEB 360 podrá eliminar la información almacenada en sus servidores como parte de sus políticas de seguridad, gestión de datos y cumplimiento normativo.

La información, documentos, registros y contenidos que el cliente cargue, almacene o genere dentro de la plataforma serán considerados confidenciales.

QUALITYWEB 360 se obliga a no divulgar dicha información a terceros y a utilizarla exclusivamente para la prestación del servicio, en los términos establecidos en los presentes Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad y las políticas aplicables.

Esta obligación de confidencialidad subsistirá durante la vigencia del servicio y con posterioridad a su terminación.

El presente acuerdo se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento del presente acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de Jalisco, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros.

Las partes procurarán, en la medida de lo posible, resolver cualquier controversia de manera amistosa antes de acudir a las instancias judiciales correspondientes.

El presente documento podrá ser traducido a otros idiomas para fines informativos. En caso de discrepancia entre versiones, prevalecerá la versión en español.