Misurabili, non aspirazionali. Ogni obiettivo esce con il suo indicatore, la sua formula e il suo valore di partenza. Se oggi non misuri qualcosa, il pianificatore propone di partire da lì invece di inventare un target. È una risposta che l'auditor accetta; un numero inventato no. Con il piano del 6.2.2. Cosa sarà fatto, quali risorse servono, chi è responsabile, entro quando e come saranno valutati i risultati. È la colonna che l'auditor cerca per prima ed è quasi sempre quella che manca. Coerenti con la tua politica. Incolli la politica della qualità e ogni obiettivo resta ancorato a un impegno preciso. Se un impegno rimane senza nessun obiettivo, il report lo segnala: è il rilievo classico in audit. Come funziona, passo dopo passo 1. La tua politica della qualità. Incolla quella che hai già oppure indica che non ce l'hai ancora. Se la incolli, il pianificatore estrae gli impegni dichiarati e li usa come ancoraggio. 2. Contesto. Settore, numero di dipendenti e stato del sistema: in implementazione, già certificato o in preparazione al rinnovo. 3. Priorità. Ne scegli 3 su 8: ridurre reclami e resi, rispettare le consegne, ridurre rilavorazioni e scarti, accorciare i tempi di risposta, chiudere le non conformità nei tempi, migliorare le prestazioni dei fornitori, formare il personale o ridurre il costo della non qualità. 4. Punto di partenza e ambizione. Il valore attuale di ogni priorità (con l'opzione onesta "oggi non lo misuro"), quanto vuoi essere ambizioso e su quale orizzonte: 6, 12 o 18 mesi. 5. Il tuo report. Obiettivi scritti, tabella del piano 6.2.2, semaforo di verificabilità, grafico valore attuale contro target e il PDF scaricabile. Domande frequenti Quanti obiettivi della qualità richiede la ISO 9001?

La norma non fissa un numero. Richiede che esistano nelle funzioni, ai livelli e nei processi pertinenti. In una PMI, da 4 a 8 obiettivi ben costruiti funzionano meglio di 20 che nessuno rivede.

Gli obiettivi della qualità sono la stessa cosa dei KPI?

No. Il KPI è lo strumento di misura; l'obiettivo è il traguardo che persegui con quello strumento. Un obiettivo senza indicatore non è verificabile, e un indicatore senza obiettivo non dice se stai andando bene o male.

E se oggi non misuro nulla?

È la situazione più comune. Il pianificatore propone allora, come primo obiettivo, di stabilire la misurazione, con scadenza e responsabile. È una risposta valida in audit; inventare un valore di partenza no.

Ogni quanto vanno rivisti?

Come minimo nel riesame della direzione. Nella pratica, rivederli ogni mese o ogni trimestre è ciò che evita la corsa dell'ultima settimana prima dell'audit.

Cosa chiede esattamente il punto 6.2.2?

Cinque cose per obiettivo: cosa sarà fatto, quali risorse servono, chi è responsabile, quando sarà completato e come saranno valutati i risultati. Il report le restituisce come colonne.

Lo strumento conserva la mia politica della qualità?

Il testo che incolli serve a generare il tuo report. Non viene pubblicato né condiviso.

Devo essere già certificato per usarlo?

No. Funziona allo stesso modo se sei in implementazione, se sei già certificato o se stai preparando il rinnovo con ACCREDIA: il wizard si adatta alla fase che indichi.