Strumento gratuito — Gestione qualità ISO 9001
Diagnosi di Maturità del SGQ
La maggior parte dei sistemi di gestione della qualità si trova tra il Livello 2 e il Livello 3 di maturità.
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Diagnosi di Maturità del SGQ ISO 9001
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Azienda
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Contesto
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Leadership
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Pianificazione
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Supporto
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Operazione
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Valutazione
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Miglioramento
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Dati della tua azienda
Iniziamo con 5 dati rapidi per contestualizzare la diagnosi.
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Cláusula 4 · 10%
4. Contesto dell'organizzazione
Valuta se l'azienda comprende il proprio contesto, le parti interessate e il campo di applicazione del SGQ.
1. L'azienda ha identificato i fattori interni (cultura, risorse, struttura) ed esterni (mercato, concorrenza, regolamentazione) che influenzano il SGQ?
2. Sono identificate le parti interessate rilevanti (clienti, fornitori, dipendenti, autorità) e le loro aspettative sull'organizzazione?
3. Il campo di applicazione del SGQ è definito per iscritto, indicando quali prodotti, servizi e sedi copre?
4. I processi del SGQ sono mappati e si conosce come interagiscono tra loro (input, output, responsabili)?
Cláusula 5 · 15%
5. Leadership
Valuta l'impegno dell'alta direzione, la politica della qualità e l'assegnazione dei ruoli.
1. L'alta direzione dimostra impegno verso il SGQ con azioni visibili (assegna risorse, partecipa alle revisioni, comunica l'importanza della qualità)?
2. Esiste una politica della qualità documentata, comunicata a tutto il personale e compresa in termini pratici?
3. I ruoli, le responsabilità e le autorità del SGQ sono definiti e comunicati al personale interessato?
4. La direzione prende decisioni sul SGQ basate su dati di performance e non solo sull'intuito?
Cláusula 6 · 12%
6. Pianificazione
Valuta la gestione dei rischi e delle opportunità, gli obiettivi misurabili e la pianificazione dei cambiamenti.
1. Si identificano e valutano i rischi e le opportunità che influenzano il SGQ e gli obiettivi aziendali?
2. Esistono obiettivi di qualità misurabili, con responsabili assegnati e date di scadenza?
3. Si monitora periodicamente l'avanzamento degli obiettivi di qualità e si prendono azioni quando deviano?
4. I cambiamenti importanti nei processi, nei prodotti o nel SGQ sono pianificati formalmente prima di essere implementati?
Cláusula 7 · 15%
7. Supporto
Valuta risorse, competenza del personale, comunicazione e controllo delle informazioni documentate.
1. L'azienda dispone delle risorse (personale, infrastrutture, attrezzature) necessarie per operare il SGQ in modo efficace?
2. Le apparecchiature di misurazione usate nei processi critici sono calibrate, identificate e controllate?
3. Esiste un processo per identificare le esigenze formative e sviluppare le competenze del personale?
4. Le informazioni documentate (procedure, moduli, registri) sono controllate con versioni aggiornate e accesso ordinato, non disperse in Drive o email?
5. Esistono canali definiti per comunicare internamente i temi del SGQ (cambiamenti, risultati, avvisi)?
Cláusula 8 · 25%
8. Operazione
Valuta il controllo operativo, i rapporti con clienti e fornitori e la tracciabilità.
1. I processi operativi sono pianificati con controlli, criteri di accettazione e risorse definiti?
2. I requisiti del cliente vengono rivisti e accettati formalmente prima di impegnarsi con un ordine o contratto?
3. Esiste un processo formale per la comunicazione con il cliente (richieste, reclami, feedback)?
4. I fornitori critici vengono valutati, selezionati e monitorati con criteri documentati?
5. I prodotti o servizi passano per controlli di qualità durante la produzione o l'erogazione?
6. Esiste tracciabilità che permetta di identificare lotti, processi o responsabili di ogni prodotto/servizio consegnato?
7. C'è una procedura chiara per gestire prodotto o servizio non conforme e registrare le decisioni prese?
Cláusula 9 · 13%
9. Valutazione delle prestazioni
Valuta indicatori, soddisfazione del cliente, audit interni e riesame della direzione.
1. Si misurano gli indicatori chiave (KPI) del SGQ e dei processi, con analisi periodica dei risultati?
2. Si valuta la soddisfazione del cliente tramite metodi formali (sondaggi, interviste, analisi dei reclami)?
3. Si eseguono audit interni al SGQ con un programma pianificato e auditor qualificati?
4. La direzione effettua riesami formali del SGQ almeno una volta all'anno, con ordine del giorno e verbale documentati?
Cláusula 10 · 10%
10. Miglioramento
Valuta la gestione delle non conformità, le azioni correttive e la cultura del miglioramento continuo.
1. Le non conformità rilevate generano azioni correttive che affrontano la causa radice, non solo il sintomo?
2. Si verifica l'efficacia delle azioni correttive fino alla loro chiusura formale?
3. Esiste una cultura e meccanismi formali per proporre e implementare miglioramenti continui (suggerimenti, progetti Kaizen, ecc.)?
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Gap critici identificati
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| Clausola | Punteggio | Livello | Stato |
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Gap critici rilevati
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Richiedi demoChe cos'è il Diagnosi di Maturità del SGQ?
Tutto ciò che la tua azienda spende perché le cose non vengono fatte bene al primo tentativo: rilavorazioni, resi, scarto, audit.
La Diagnosi di Maturità del SGQ è una autovalutazione strutturata del tuo sistema di gestione della qualità ISO 9001:2015. Valuta le clausole 4 a 10 su una scala di 5 livelli (Iniziale → Ottimizzato) e identifica gap critici, punti di forza e azioni prioritarie. Gli studi mostrano che la maggior parte delle PMI opera tra i Livelli 2 e 3 — lontano dal sistema coerente e basato sui dati che richiede il Livello 4. Conoscere il tuo livello è il primo passo per colmare quel divario.
Cos'è?
Tutti i costi per non fare le cose correttamente al primo tentativo: rilavorazioni, resi, scarto e altro.
Perché misurarlo?
Senza dati non puoi stabilire priorità. Conoscere il tuo livello di maturità ti dà chiarezza su dove investire per migliorare il tuo SGQ.
Cosa fare con il risultato?
Giustifica gli investimenti nella qualità, identifica i colli di bottiglia e traccia un piano di miglioramento basato su evidenze.
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