Medibles, no aspiracionales. Cada objetivo sale con su indicador, su fórmula y su línea base. Si hoy no mides algo, el planificador te propone empezar por ahí en lugar de inventarte una meta. Es lo que un auditor acepta; una cifra inventada, no. Con el plan de la 6.2.2. Qué se hará, qué recursos hacen falta, quién responde, cuándo se completa y cómo se evalúan los resultados. Es la columna que el auditor busca primero y la que casi siempre falta. Coherentes con tu política. Pegas tu política de calidad y cada objetivo queda anclado a un compromiso concreto. Si un compromiso se queda sin ningún objetivo detrás, el reporte te lo señala: es el hallazgo clásico de auditoría. Cómo funciona, paso a paso 1. Tu política de calidad. Pega la que ya tienes o marca que todavía no la tienes. Si la pegas, el planificador extrae tus compromisos declarados y los usa como anclas. 2. Contexto. Industria, número de empleados y en qué punto está tu sistema: implementando, ya certificado o preparando la recertificación. 3. Prioridades. Eliges 3 de 8: reducir quejas y devoluciones, cumplir entregas a tiempo, reducir retrabajo y desperdicio, acortar tiempos de respuesta, cerrar no conformidades a tiempo, mejorar el desempeño de proveedores, capacitar al personal, o reducir el costo de la no calidad. 4. Línea base y ambición. Tu valor actual por cada prioridad (con la opción honesta de "no lo mido hoy"), qué tan ambicioso quieres ser y en qué plazo: 6, 12 o 18 meses. 5. Tu reporte. Objetivos redactados, tabla del plan 6.2.2, semáforo de auditabilidad, gráfica de línea base contra meta y el PDF descargable. Preguntas frecuentes ¿Cuántos objetivos de calidad exige ISO 9001?

La norma no fija un número. Exige que existan en las funciones, niveles y procesos pertinentes. En una PYME, entre 4 y 8 bien planteados funcionan mejor que 20 que nadie revisa.

¿Los objetivos de calidad son lo mismo que los KPI?

No. El KPI es el instrumento de medición; el objetivo es la meta que persigues con él. Un objetivo sin indicador no se puede auditar, y un indicador sin objetivo no dice si vas bien o mal.

¿Qué pasa si hoy no mido nada?

Es lo más común. El planificador propone entonces, como primer objetivo, establecer la medición, con su plazo y su responsable. Es una respuesta válida en auditoría; inventar una línea base, no.

¿Cada cuánto se revisan los objetivos?

Como mínimo en la revisión por la dirección. En la práctica, revisarlos cada mes o cada trimestre es lo que evita la carrera de la última semana antes de la auditoría.

¿Qué pide exactamente la cláusula 6.2.2?

Cinco cosas por objetivo: qué se hará, qué recursos se requieren, quién es responsable, cuándo se completará y cómo se evaluarán los resultados. El reporte las trae como columnas.

¿La herramienta guarda mi política de calidad?

El texto que pegas se usa para generar tu reporte. No se publica ni se comparte.

¿Necesito estar certificado para usarla?

No. Sirve igual si estás implementando, si ya estás certificado o si preparas la recertificación: el wizard ajusta el planteamiento al estado que indiques.