Sommario
Come eseguire una valutazione dei fornitori?
Per eseguire una valutazione dei fornitori ISO 9001: definisci i criteri (qualità del prodotto, puntualità nelle consegne, prezzo, conformità), assegna un punteggio numerico a ogni fornitore su base periodica, documenta i risultati e attiva azioni correttive per i fornitori che non raggiungono la soglia minima accettabile.
La valutazione dei fornitori è una pratica rara nelle aziende che non hanno implementato un sistema di gestione della qualità, spesso si ritiene non necessaria, ma la norma ISO 9001 ha ragioni ben precise per averla come requisito, anche dalla selezione dei fornitori .
Successivamente ti mostrerò gli aspetti fondamentali sulla valutazione delle prestazioni di un fornitore, i vantaggi e ti dirò come dovresti eseguirla.
Perché fare una valutazione del fornitore?
Come ho accennato all’inizio di questo articolo, a volte l’ufficio acquisti non ritiene necessario effettuare una valutazione dei fornitori ma devi ricordare che i fornitori sono una parte fondamentale affinché la tua azienda funzioni nel modo corretto e tu ottenga la soddisfazione del cliente, che è il principio fondamentale della norma ISO 9001.
Quando un fornitore non rispetta i tempi di consegna o ti fornisce un prodotto difettoso, i tuoi tempi e processi di produzione saranno influenzati negativamente, diminuendo la competitività e la soddisfazione del cliente, che è ciò che Cosa si vuole di meno in un Sistema di Gestione della Qualità.
Quando l’ufficio acquisti inizia a misurare le prestazioni dei fornitori in modo sistematico, sarà in grado di essere consapevole se il fornitore sta effettivamente fornendo un buon servizio e / o prodotto oppure no.
Quali fornitori valutare?
La Norma ISO 9001 non fornirà mai molti dettagli su come rispettare i requisiti e questa non sarà l’eccezione, richiede solo una valutazione dei fornitori e si potrebbe capire che tutti i fornitori dovrebbero essere considerati.
Sebbene non sarebbe dannoso effettuare una valutazione delle prestazioni di tutti i fornitori, ti consiglio di includere, almeno inizialmente, solo fornitori che influenzano direttamente i tuoi processi produttivi del tuo Sistema di Gestione per la Qualità e quindi nella soddisfazione di i tuoi clienti.
Ad esempio, se la tua azienda è una società di produzione, non includere i tuoi fornitori di cancelleria e forniture per ufficio, che, sebbene siano necessari, non influenzano direttamente la qualità dei prodotti che vengono fabbricati.
Quali criteri valutare?
Ancora una volta sei libero di scegliere i concetti che devi valutare in base alle esigenze e alle politiche del tuo Sistema di Gestione per la Qualità e del fornitore che stai valutando, avendo sempre cura che il risultato sia numerico in modo che il risultato sia misurabile.
Ti do un elenco di esempi che puoi prendere come riferimento:
| Criterio | Cosa valutare |
|---|---|
| Qualità del prodotto/servizio | Tasso di prodotti difettosi, reclami ricevuti, non conformità segnalate. |
| Puntualità nelle consegne | Percentuale di ordini consegnati nei tempi concordati rispetto al totale. |
| Prezzo e condizioni economiche | Stabilità del prezzo nel tempo, variazioni non concordate, termini di pagamento. |
| Conformità normativa | Certificazioni ISO, documenti di conformità aggiornati, rispetto delle normative di settore. |
| Capacità di risposta | Tempo di risposta a richieste, reclami o modifiche dell’ordine. Flessibilità operativa. |
| Comunicazione | Chiarezza nella comunicazione, proattività nell’informare su ritardi o problemi. |
| Servizio post-vendita | Gestione delle garanzie, supporto tecnico, disponibilità a risolvere problemi dopo la consegna. |
| Capacità produttiva | Possibilità di aumentare i volumi in caso di picchi di domanda senza compromettere la qualità. |
Tieni presente che questa valutazione può essere fatta direttamente presso le strutture del fornitore, nel caso in cui tu abbia bisogno di maggiori informazioni o i concetti che vuoi valutare possono essere verificati solo con questo mezzo.
Con che frequenza eseguire la valutazione del fornitore?
La frequenza va definita in base all’impatto che ogni fornitore ha sui processi produttivi della vostra azienda e sul vostro Sistema di Gestione per la Qualità, essendo almeno una volta all’anno, si consiglia in una prima implementazione di fissare una frequenza per tutti e In base ai risultati è possibile stabilire frequenze diverse per ogni formitore.
Puoi stabilire una valutazione generale ogni 6 mesi e per i fornitori più importanti farlo ogni 3 mesi e modificarla in base ai miglioramenti che apporti al processo.
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È necessario documentare accuratamente queste valutazioni e tutte le azioni correttive intraprese quando gli obiettivi non vengono raggiunti. L’uso di software specializzati può aiutare a mantenere un controllo adeguato, come richiesto dai sistemi di gestione quali la norma ISO 9001.
Come eseguire la valutazione dei fornitori passo dopo passo
Seguire un processo strutturato garantisce che la valutazione sia obiettiva, documentata e conforme ai requisiti ISO 9001 (clausola 8.4):
- Definisci i criteri e i pesi. Scegli 5–8 criteri rilevanti per il tuo settore e assegna un peso percentuale a ciascuno (es. qualità 40%, puntualità 30%, prezzo 20%, comunicazione 10%).
- Stabilisci la scala di punteggio. Usa una scala numerica (es. 1–5 o 1–10) con descrittori chiari per ogni livello, così la valutazione è riproducibile da qualsiasi membro del team.
- Raccogli i dati. Utilizza ordini di acquisto, registri di non conformità, reclami e feedback interni. Non affidarti alla memoria.
- Calcola il punteggio ponderato. Moltiplica il punteggio ottenuto in ogni criterio per il peso assegnato e somma i risultati. Il punteggio finale indica la performance complessiva del fornitore.
- Classifica i fornitori. Definisci soglie: es. ≥80% = fornitore approvato, 60–79% = fornitore in osservazione, <60% = fornitore da sostituire o da sottoporre a piano di miglioramento.
- Documenta e comunica i risultati. Registra tutto nel tuo SGQ e, se opportuno, condividi il feedback con il fornitore per favorirne il miglioramento.
- Pianifica la prossima valutazione. Stabilisci la frequenza (trimestrale, semestrale o annuale) in base all’impatto del fornitore sulla qualità del prodotto finale.
Cosa fare se un fornitore non supera la valutazione
Se un fornitore ottiene un punteggio sotto la soglia minima, ISO 9001 clausola 10.2 richiede un’azione correttiva documentata. In pratica hai tre opzioni:
- Piano di miglioramento condiviso: comunica i risultati al fornitore, definisci obiettivi misurabili e fissa un periodo di rivalutazione (es. 90 giorni).
- Qualifica condizionata: il fornitore rimane attivo ma con volumi ridotti o sotto supervisione rafforzata fino al raggiungimento degli standard.
- Disqualifica e sostituzione: se il fornitore non migliora entro i termini concordati, rimuoverlo dall’elenco fornitori approvati e avviare la ricerca di alternative.
Tutte queste azioni devono essere registrate nel tuo SGQ. Con QualityWeb 360 puoi gestire le valutazioni, le azioni correttive e lo storico di ogni fornitore in un unico posto — con tracciabilità completa per gli audit ISO 9001.
Domande frequenti sulla valutazione dei fornitori
Qual è la differenza tra valutazione e qualifica del fornitore?
La qualifica del fornitore è il processo iniziale con cui si verifica se un nuovo fornitore soddisfa i requisiti minimi per essere inserito nell’elenco fornitori approvati. La valutazione del fornitore è il monitoraggio periodico delle prestazioni dei fornitori già attivi. ISO 9001 richiede entrambe.
La valutazione dei fornitori è obbligatoria per ISO 9001?
Sì. La clausola 8.4 della norma ISO 9001:2015 richiede che l’organizzazione valuti, selezioni, monitori e rivaluti i fornitori esterni in base alla loro capacità di fornire prodotti e servizi conformi ai requisiti. Il mancato rispetto di questo requisito è una non conformità rilevabile in audit.
Con quale frequenza va eseguita la valutazione dei fornitori?
La norma non specifica una frequenza fissa. La raccomandazione pratica è: almeno una volta all’anno per tutti i fornitori critici, con valutazioni trimestrali per i fornitori ad alto impatto o che hanno mostrato problemi di prestazioni in passato.
Posso usare un foglio Excel per gestire la valutazione dei fornitori?
Tecnicamente sì, ma comporta rischi: versioni multiple, dati non centralizzati, nessuna tracciabilità delle modifiche e difficoltà in fase di audit. Un software di gestione qualità come QualityWeb 360 automatizza il calcolo dei punteggi, centralizza la documentazione e genera report pronti per gli auditor.
