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Valutazione del Personale in ISO 9001

Un concetto importante in un Sistema di Gestione per la Qualità basato sullo Standard ISO 9001 è la valutazione, lo standard ci chiede di valutare molte cose all’interno dei suoi requisiti, è importante farlo poiché, come tutti sappiamo, ciò che non viene misurato non lo è può essere migliore.

In questo post mi concentrerò sulla Valutazione del Personale e su come puoi svolgerla all’interno della tua azienda cercando di rispondere ad alcune domande frequenti.

Cosa richiede la ISO 9001?

Sebbene lo standard ISO 9001 abbia il Requisito 9 Valutazione delle prestazioni, non richiede correttamente una Valutazione del Personale, quindi abbiamo mano libera per definire i concetti che vogliamo definire in base alle esigenze dell’azienda, le dimensioni e il posizione ricoperta da ciascun lavoratore.

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Come condurre una Valutazione del Personale?

Esistono diverse modalità di valutazione come la valutazione a 360 gradi dove intervengono tutti i clienti interni, i colloqui diretti del Responsabile Diretto con il Subordinato, i questionari di autovalutazione, ecc. e la cosa più consigliabile è che la scelta della tecnica da utilizzare dipende dal tipo di posizione e funzione di ciascun lavoratore. Per esempio; per una posizione manageriale applicare una valutazione a 360 e per posizioni operative un questionario.

Se stai iniziando l’implementazione del tuo sistema di gestione della qualità, ti consiglio di renderlo il più semplice possibile e di renderlo più complesso man mano che il tuo sistema di gestione matura.

Le Risorse Umane possono preparare diversi sondaggi per livello nell’organigramma che riceveranno risposta dal capo diretto di fronte ai loro subordinati, questo in modo che ci siano feedback e accordi tra entrambe le parti, ricorda sempre che questi sondaggi devono produrre un risultato misurabile in modo che possa far parte di i KPI.

Quali concetti includere nella Valutazione del Personale?

Come già sappiamo, la Norma ISO 9001 ci fornisce solo i requisiti ma non ci dice come eseguirli, questo ci dà la possibilità di determinare i Criteri per la valutazione del personale in base alle nostre esigenze, qui Vi lascio un elenco dei concetti che potete inserire nelle vostre valutazioni:

INIZIATIVALaurea con cui il dipendente agisce in autonomia nelle nuove situazioni, fino a che punto percepisce quanto richiesto e lo fa senza che gli vengano fornite indicazioni
PRODUTTIVITÀPrestazione reale della persona rispetto ai loro coetanei. Considera cosa produce effettivamente e non cosa è in grado di produrre
GIUDIZIOIn che misura la persona prende le decisioni appropriate? Pensa prima di agire? Hanno la capacità di basare le proprie azioni sui fatti e non sulle emozioni
RESPONSABILITÀCapacità di assumersi le proprie responsabilità e sviluppare bene il proprio lavoro
COOPERAZIONEDisponibilità a lavorare in sintonia con i colleghi, per svolgere un lavoro. È disponibile ad osservare e ad adeguarsi alle politiche della Direzione, mantenere un atteggiamento che renda piacevole il lavoro di squadra
PUNTUALITÀPuntuale nei tempi negli appuntamenti e nella consegna dei risultati
CORTESIA CON I CLIENTIRispetto, cortesia e collaborazione per soddisfare le esigenze e requisiti del cliente
SFORZOMisura in cui il dipendente fa del suo meglio per essere il migliore (indipendentemente da quanto sia efficace). Considera la tua motivazione e quanto sei meticoloso nel tuo lavoro
DISCIPLINARispettare le norme, gli standard e le procedure dell’organizzazione
CONOSCENZA DEL LAVOROConoscenza delle tecniche, procedure, prodotti, attrezzature e materiali necessari per il lavoro
ESPERIENZA NEL SETTOREConoscenza ed esperienza nel utilizzo di strumenti, informazioni, sistemi, procedure richieste per l’area
CONFORMITÀ AGLI OBIETTIVI E KPISGrado di raggiungimento dei propri obiettivi e KPI personali da parte del lavoratore.
PROFILOCompetenze e capacità che la persona ha per svolgere la posizione Con quale

Con che frequenza eseguire la Valutazione del Personale?

Suggerirei di avviare il programma delle risorse umane la Valutazione del Personale per politica una volta all’anno a tutto il personale, questo può essere parte dei requisiti per essere un destinatario di bonus, ad esempio, e applicare valutazioni in caso di promozioni, trasferimenti, eccetera.

Tieni presente che queste valutazioni richiedono tempo e se la scadenza è molto breve, è molto probabile che i responsabili siano costantemente in ritardo, man mano che i Sistemi di Gestione per la Qualità maturano saranno in grado di avere metodi di Valutazione del Personale più complessi e complessi. con più frenesia.

È possibile utilizzare strumenti come sondaggi elettronici o alcuni software per eseguire queste valutazioni in modo più efficace e rapido.

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