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¿Qué son los KPIs?
Los Key Performance Indicator, (KPI por sus siglas en inglés), son indicadores claves de rendimiento que muestran los resultados de las estrategias ejecutadas por las empresas.
Los KPIs, se han convertido en una herramienta imprescindible para medir objetivos específicos, desempeños de las actividades y conocer el camino que tomarán los negocios, de modo que se puedan implementar métodos de organización de los equipos de trabajos en los proyectos que permitan mejorar el rendimiento.
Los negocios pequeños pasan por diversos obstáculos, entre ellos, las mediciones de rendimiento, puesto que muchos de ellos suponen que no es necesario, o no recuerdan, el uso de métricas para valorar las ganancias y los problemas que puedan existir en sus empresas a través de herramientas digitales, este es el reto que deben enfrentar para encontrar el crecimiento que se había propuesto.
En la actualidad la necesidad de estas herramientas se ha vuelto indispensable en las empresas para realizar las labores y conocer el funcionamiento correcto de todos los procesos que a diario se lleva a cabo en las mismas.
Luego de conocer qué son los KPIs, también debemos conocer cuáles son los que mejor se adaptan a las PYMES, pues existen una variedad que van desde Financieros, Marketing y Ventas, Logística, entre otros, por ello, es preciso conocer en qué deseas enfocarlos, para obtener un estudio completo de la situación actual de la empresa y partir de ese punto para optimizar los resultados buscados.
¿Qué criterios se deben tomar en cuenta para medir los KPIs?
- Tiempo concreto: Es necesario considerar el tiempo en que se evaluaran los procesos y estrategias de los proyectos; la duración es elemental, pues supone la diferencia que marca el antes y después de los resultados obtenidos, guiando hacia una respuesta más eficaz en las siguientes valoraciones.
- Valor cuantificable: Los números son más creíbles que las palabras , por ello, los KPIs de calidad se guían por información definida para brindar una clara medición del progreso de la estrategia en datos que se pueden demostrar numéricamente, por ejemplo, los porcentajes que indican la aceptación de un producto o servicio convence más que palabras halagadoras del mismo.
- Objetivos: Tener un objetivo específico permite enfocarse en encontrar las fallas o debilidades presentadas en diferentes áreas de la empresa para solucionarlas lo antes posible, de manera que, se pueda trabajar sin descuidar ningún aspecto. Se debe identificar un objetivo específico para iniciar a trabajar y poco a poco continuar con los demás que necesiten ser evaluados.
¿Cuáles son los pasos que debo seguir?
Luego de iniciar con la evaluación de lo que las PYMES necesitan, es momento de continuar con el proceso que les ayudará a conocer si el camino que ha tomado la empresa es el correcto y los indicadores harán más fácil saber cuál es el siguiente paso para mejorar las fallas que pudieran existir.
Se debe tener en consideración siempre, que los KPIs son una herramienta imprescindible para conocer cómo avanzan los proyectos, los problemas y las soluciones que podemos encontrar, del mismo modo, presentan un nivel de credibilidad en las empresas que muestras las evaluaciones de sus clientes en datos numéricos y no solo en comentarios.
Lo más importante es no recolectar demasiada información al mismo tiempo, pues esto podría ser contraproducente para las PYMES, que tienen mucha información de diferentes áreas, por eso es preciso controlar el flujo de datos que está almacenando en diferentes intervalos de tiempo, así el análisis será más efectivo.
El tiempo que toma realizar un estudio y la información obtenida del mismo, son pilares que nos indican que los KPI’s utilizados están dando los resultados esperados, pues podrá manejar fielmente ambos aspectos.
Otra recomendación significativa, es monitorear seguido los KPIs que se estén usando para identificar los problemas y obtener soluciones tan rápido como sea posible, para esta tarea nos podemos apoyar en el uso de un software para KPIs que simplifique la tarea y nos ayude a alcanzar KPIs de calidad.
Conclusión
¿Cuáles son los objetivos? ¿Qué quiero alcanzar? ¿Cómo puedo obtener resultados precisos? Son preguntas que pueden ser contestadas con los KPIs adecuados para su empresa, y desde luego, mostrarán el desarrollo que tiene en el presente y sus proyecciones a futuro.
Los KPIs son la mejor herramienta para conocer el estado de la empresa y el resultado que se obtenga de ellos, guiará al crecimiento de las PYMES, pero, no olvides que siempre es necesario ser específico y no dejar fuera ningún aspecto para lograr una evaluación, el tiempo y los datos mostrarán los resultados que buscamos, a su vez, nos permitirá trabajar en las debilidades que enfrentemos.
No se debe tomar a la ligera o elegir cualquier KPI, es necesario elegir KPIs de calidad pues es necesario siempre recordar lo que busca la empresa de acuerdo a sus servicios o área de trabajo, asesorarse correctamente sobre los indicadores que necesita conocer y manejarlos de forma precisa le llevarán adecuadamente hacia las evaluaciones cuantificables, que colaboren con la percepción de la empresa frente a los clientes y la competencia, pues mostrará su relevancia en el mercado.
